Дом вверх дном, или Один день из жизни ДО"Сокольники"

Обслуживаюсь в Альфа-Банке с 2006 г. Продуктовая линейка банковских продуктов - выше всяких похвал, но сервис хуже день ото дня. Мне как благонадежному заемщику банк неоднократно предлагал воспользоваться перекредитованием, и когда возникла необходимость, я решила оформить кредитную карту. 06.06.2012 я подала анкету на получение кредитной карты (КК) в ДО» Сокольники». При оформлении я задала вопрос Б-вой Елене (имя я узнала уже позднее, когда подавала претензию, т.к. бейджа на сотруднике не было) возможно ли в графе имя и фамилия латиницей указать иную транслитерацию, нежели указанную в программном обеспечении. На что сотрудница ответила положительно и сообщила, что проблем при выдаче карты не возникнет. 14.06.2012г. я обратилась в тот же ДО для погашения ежемесячного платежа и получения КК. Отмечу, что из 4 банкоматов работал только 1 cash-in и НЕ РАБОТАЛ КОНДИЦИОНЕР. Была огромная очередь, но руководство ДО ничего не предприняло для исправления ситуации. Усталый сервис-администратор, вздыхая, говорила всем «да работает только один банкомат, можете проехать в др. офис». Клиенты, кому нужно было снять деньги, возмущенно уходили. До меня по электр. очереди было 4 клиента, но по факту больше, т.к. появлялись «вип-клиенты» и клиенты от менеджера, которые видимо более приоритетны, нежели сидящие подолгу в душном помещении офиса. Администратор довольно громко просила специалистов принимать не по очереди, а по собственному списку. Один из специалистов практически лежал на стойке (видимо от жары или усталости) объясняя возмущенной клиентке что-то о ее потерянных заявках на пай в ПИФ УК Альфа-Капитал. Наконец-то подошла моя очередь: Проблема №1: сотрудник Татьяна К. (к слову сказать, не она одна и не первый раз и не только в этом офисе) после моей фразы «хочу внести платеж на текущий счет Персонального кредита» сказала, что будет комиссия. Потом, увидев мой «недобрый» :D взгляд и убедившись, что клиент по-видимому тарифы знает, сказала, что комиссии нет. Проблема №2 : Татьяна К. отказалась выдавать мне КК, :o сославшись на то, что имя на карте по ее мнению некорректное и это не соответствует документам. Не припоминаю, чтобы в наших паспортах, ведь именно его берут для регистрации в ПО банка, указывались ФИО латиницей. Ну а Загранпаспорт может и не существовать, чтобы требовать его для правильного написания имени на карте. После моей просьбы предоставить ссылку на документ содержащий требование указывать имя для эмбоссирования так, как «считает правильно Банк в лице сотрудников ДО Сокольники», а не так, как пожелал клиент, Татьяна растерялась. Я потребовала Зам. Управляющего Полину Ж. После объяснения моей претензии Полина Ж. предложила подождать, когда она освободится, и ВМЕСТЕ ПОИСКАТЬ(?!). Интересно, где она планировала поиски осуществлять, в Google? Т.к. таких требований ни в правилах АБ, ни у Платежных Систем нет. Профессиональный подход к решению ситуации. В общем, вывод таков «Я не знаю, где это написано и написано ли вообще, но так нельзя». Вопрос в том, почему тогда Администратор Б-ва Елена и Менеджер, который проверял и оформлял анкету, не предоставили верную информацию о том, что написанное мной имя для эмбоссирования может доставить столько проблем? Также ко мне подходила Наталья С., которая выдвинула теорию о том, что я не являюсь держателем карты. Наталья, перечитайте ДКБО, пункт 2.4 совершенно о другом. Проблема №3. По русскому языку у меня 5 не было. Но как же мне стало дурно, когда я прочла претензию «с моих слов». Выдержки: После длительн[U]о[/U] ожидания, отказ в выдач[U]и[/U] кредкарты, Фамилия иной ТРАСЛЯЦИИ?! Это что, простите? Коротко претензия составлена в форме «я твой дом труба шатал». Уважаемая А-рова Александра, Вы считаете, сотрудники вашего офиса достаточно профессиональны в своих суждениях и действиях? Те объяснения, что они дают, вписываются в концепцию «бизнес глазами клиента»? Прочтите мою претензию №1206140773 и проведите урок грамматики на утренней планерке. Я требую :dramatics: извинений за мое потраченное время, за то, что ваши сотрудники имеют необоснованное право вне очереди пропускать клиентов удлиняя мое ожидание, и за то, что сотрудники отказывают в выдаче карты на основании ничем не подкрепленных доводов. Когда-то Зам. Пред Правления уже дал ответ на мой вопрос по поводу имени на карте. Возможно, сотрудникам ДО Сокольники он поможет восполнить пробел в знаниях. :wall: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=2319736&sphrase_id=3706973 P.S. Кто бы мог представить, что в одном из крупнейших банков РФ возможно работать, не основываясь на нормативных и иных актах, а на «чистой логике» и предположениях.