Справочная служба не решает проблем

Добрый день! Хотел бы поделиться своим клиентским опытом о работе Совкомбанка: открыв вклад в феврале 2012г. в г.Муром (отделение банка у нас одно) получил в качестве бесплатного приложение интернет-банк. Использую только в качестве контроля денежных средств при пополнении вклада, и все бы ничего, но пополнив очередной раз вклад 13.06.2012 через отделение банка, в интернет-банке я не увидел денежных средств, и, естественно решил выяснить причину, позвонив по федеральному номеру Совкомбанка 8-800-100-000-6. После непродолжительной беседы девушка ответила, что все обновила и что-то там отправила и не более как через 5 СЕКУНД все отобразиться в системе интернет-банк, но не тут-то было: ни через 5 секунд, ни через 5 часов ничего не отобразилось. Тогда я перезвонил еще раз, получил подтверждение, что ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В БАНК ПОСТУПИЛИ, все мне обновили и отправили, и уж к вечеру-то точно все будет, но не тут-то было. Тогда я позвонил в процессинговую компанию Faktura.ru , предоставляющую сервис интернет-банк для Совкомбанка, и там мне подтвердили работоспособность их сервиса, и что проблема вызвана непоступлением данных от банка. На следующее утро я вынужден был вновь обратиться в справочную службу банка. Объяснил девушке проблему - ответ тот же: обновила и отправила - ждите, на это я уже не «повелся» и попросил передать вопрос технической поддержке, но оказывается, никому ничего передать они не могут, попросила номер мобильного телефона и сказала, что мне перезвонят в ближайшее время и решат вопрос. Ближайшее время так и не наступило, и я вновь звоню по знакомому номеру - девушка объясняет мне, что ничего они не обновляют и не отправляют и кто мне это все сказал вообще непонятно - просит оставаться на линии – жду – ответа нет - связь обрывается. Перезваниваю, по мнению этой девушки деньги в системе интернет-банк можно увидеть только через 3 дня (посылают все дальше) – жду - связь обрывается, перезваниваю, этот оператор решил, что деньги должны были отобразиться сразу – жду - тот же ответ: обновила и отправила, объяснив, что от этого мне не легче, прошу решить проблему. Честно признается, что тогда не знает, что делать и вынуждена будет проконсультироваться у руководства - просит оставить телефон - в ближайшее время перезвонят – жду - никто конечно не перезвонил. Дальнейшие звонки ни к чему не привели кроме того, что оказывается, они такие проблемы не решают, а консультируют лишь преимущественно по кредитам - телефон службы технической поддержки операторы называть отказываются - видимо банк признает ситуацию тупиковой. Еще раз позвонил в информационный сервис Faktura.ru днем 15.06.2012г. и объяснил проблему уже им, девушка перепроверила информацию и объяснила, что это технические проблемы банка, и для решения проблемы (так как банк отказывается этим заниматься) предложила написать суть жалобы уже в их саппорт, оставить контактные данные и они уже будут разбираться с технической службой банка. Копию того же обращения отправил в банк по адресу info@sovcombank.ru. 18 июня утром получил ответ от Faktura.ru в котором указано: - «возможно (конкретного ответа нет) Банк не прислал в систему Интернет-Банка информацию о движении средств по счету, в данном случае Вам необходимо обратиться в Совкомбанк с просьбой обновить информацию по счету», сразу после этого деньги в системе интернет-банк появились. А от Совкомбанка я так не получил вообще никакой реакции. Вот такая она Справочная служба Совкомбанка, может название мешает работать? P.S. Уже имел опыт работы с этим банком – закрывал вклад на незначительную сумму 12.01.2010: пришел в отделение в г.Муром в день закрытия вклада и получил бурю негодования по этому поводу: надо было звонить и предупреждать, что у меня по договору заканчивается срочный вклад (удивительно, да?- они не в курсе) - и лишь только потому, что в кассе была сумма, мне отдали мой вклад, предупредив что «нормальные» люди заранее им звонят (а не они как в других банках) и предупреждают, что у них заканчивается срок вклада. Большое и красивое отделение операционного офиса «Муромский» омрачает полнейшее безразличие сотрудников: отсутствие охраны на месте ВСЕГДА, работа одной кассы при наличии множества сотрудников и от этого периодически большие очереди, оформление вкладов в кассе кассиром при наличии «свободных» сотрудников, которым куда важнее вечерком покурить на крылечке и «сбегать» в ближайший магазин с появляющимся ради этого охранником, оставляющим отделение банка на одну хрупкую девушку, несмотря на наличие клиента (в принципе клиентов они не замечают вовсе, ни в офисе, ни через саппорт - это видимо норма обслуживания), а начиналось все хорошо - с бутылки шампанского в подарок как одному из первых клиентов банка в нашем городе. Хочется, конечно, быть выше всего этого и не писать кляузы, но понемногу весы перевешивают не в пользу обслуживания в данном кредитном учреждении. Надеюсь, мой отзыв будет принят на заметку руководством и привнесет позитивные изменения в работу банка с клиентами, среди плюсов которого, конечно, высокие ставки по депозитам и удобное время работы отделения.