Не friendly

18.06.2012 22:27
2060
Оценка
2
Отзыв проверен
Я клиент банка уже "сто лет в обед", и впервые за все время появилось желание выразить недовольство. Сегодня позвонила в call-центр банка с мобильного телефона (он указан как контактный для смс-оповещений). Вопрос касался моего кредита. Хочу заметить, что кредитная история за все время нашего общения с банком у меня сложилась безупречная. Но вот беда - последний платеж пропущен. Звоню как раз с целью узнать, что же мне теперь грозит и как эту ситуацию оперативно разрешить. Видимо оператор сразу видит по номеру информацию о клиенте, потому что первые слова, которые я услышала вместо приветствия - это грозное требование представиться, с целью проверить, я ли со своего телефона звоню. Попросила сменить тон. Сменил. На еще более повышенный. Свой вопрос я задать не успела. Мне грозно сообщили о моем пропущенном платеже. Но ладно бы так - действительно пропущен - но от меня настоятельно потребовали указать причину. "Молодой человек, еще раз прошу Вас сменить тон общения!" - "А я еще раз спрашиваю, ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ вы пропустили очередной платеж?!" И с таким это давлением в голосе! Уважаемые специалисты, ответственные за клиентский сервис! Мне, как клиенту, не нравится, когда со мной так разговаривают. Достаточно того, что за свой не вовремя погашенный кредит я расплачусь штрафными процентами. Причины, по которым это произошло, никого кроме меня не касаются. От этого специалиста нужную мне информацию я так и не получила - не захотела дальше участвовать в допросе. Негативный осадок остался очень сильный.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-06-20T18:51:00+04:00
Уважаемый Клиент, совершенно согласны, что описанная Вами ситуация недопустима в нашей работе. Мы понимаем Ваше недовольство и просим принять наши глубочайшие извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка