Некомпетентные сотрудники, длинные очереди, безумно долгие сроки рассмотрения заявок

19.06.2012 13:46
3225
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пару недель назад попытался положить на карточку довольно значительную сумму через банкомат с функцией приема наличных. Взяв деньги, банкомат сказал "временно не работаю" и вернул только карту (не выдал ни чека, ни денег обратно). Тут же позвонил по телефону "горячей линии", где робот бодрым голосом оповестил меня о том, что ждать ответа специалиста осталось всего-то 30 минут. Ну ничего, подождал, не отходя от банкомата. Специалист ничем не смог помочь, предложил явиться на следующий день с паспортом в отделение. В отделении у меня приняли заявку на опротестование операции по карте и сказали, что ее рассмотрят в течение 7 дней. Через две недели я снова пришел в тот же офис, где на этот раз, минут десять полистав объемный талмуд правил обслуживания, сотрудники объявили срок рассмотрения заявки в 90 дней. Непонятно, с какой целью меня вводил в заблуждение сотрудник банка при первом визите. При мне в очереди из трех человек двое были с жалобами на внесение средств через банкоматы. Уверен, что даже когда в конце концов через много месяцев выяснится, что в ошибке приема средств виноват банк, они не понесут никакой ответственности за удержание моих средств в течение длительного срока и не возместят проценты, которые я вынужден буду платить по кредитной карте все это время.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2012-06-19T16:33:00+04:00
Уважаемый клиент! Срок расследования может составлять до 90 рабочих дней, если оспаривание операции происходит через международную платежную систему, так как в таком расследовании участвует несколько сторон (торговая точка, ее обслуживающий банк, платежная система). В случае если сбой происходит в банкомате Банка, то расследование, безусловно, проводится в значительно более сжатые сроки. В Вашем случае средства будут зачислены на счет сегодня, завтра после прогрузки баланса они станут доступны по карте. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Пелевин Никита Управление качества обслуживания ЗАО «Райффайзенбанк»
a*******@gmail.com
2012-06-22T18:21:00+04:00
Деньги попали на счет, претензий нет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка