С заботой о клиентах...

Доброго дня! Хочу рассказать об одном из тех случаев (из личной практики), после которого клиенты начинают задумываться о смене банка-партнера. Я работаю в хорошо известной, крупной компании, а потому для банка являюсь корпоративным клиентом. И все в моем банке меня устраивало (кроме постоянных очередей в отделениях, например, в СПб, на Комендантском пр.) до того момента, как черт меня дернул увеличить лимит моей кредитной карты... :D Вот с этого момента и началась потеха. Примерно, неделю пришлось потратить на выяснение того, как это правильнее сделать. Но, спасибо, сотруднику отдела по обслуживанию корпоративных клиентов Арману. Он сказал однозначно, что нужно ехать в ближайшее отделение и писать заявление. Ну, здравствуй, "любимый" Альфа-банк на Комендантском. Молодой человек, занимающийся кредитами в этом отделении, выслушал мою затею и бодро сказал, что надо заполнить заявление. Надо, так надо. Хочу подчеркнуть, что я не один раз и карту ему показал, и подчеркнул, что мне нужно увеличить лимит по ДЕЙСТВУЮЩЕЙ карте. В ответ услышал, что все хорошо, такова процедура и через три-пять дней мне ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонят. Думаете, перезвонили? Нет. Зато пришла СМС. Внимание, туш! "Ваша кредитная карта готова". Смотрю в Альфа-клик и вижу еще один кредитный счет на сумму, до которой я хотел повысить лимит, но под 28(!) процентов годовых на остаток (вместо текущих 19,9). Видимо, надо было быстро соглашаться, не читая. Уж простите. Я в ответ на это набрал номер специалиста - Армана и попросил уточнить, что это за извращенная форма повышения лимита? Арман обещал разобраться и закрыть этот счет. Вот уже неделю жду. Где же ты, Арман?