Безобразное обслуживание в Банке Москвы: 50 минут потраченного времени

Не являюсь вкладчиком Банка Москвы - только плачу иногда за кредит моего отца, но и даже в этом случае ожидало меня безобразное обслуживание в отделении Марьинское (ул. Верхние Поля,14). 18/09 специально после работы подъехала в это отделение пополнить карточный счет (чтобы сделать очередной взнос по кредиту). Хочу заметить, что банкомата с функцией пополнения счета в этом отделении нет. Вошла в отделение в 19-35. Возможно, поздновато для этого Банка, но никаких объявлений и попытки задержать клиентов при входе не было. Обслуживание производилось в 2 кассах. Замечу, что в кассу передо мной было около 5 человек - вполне реально, по-моему, для обслуживания 2 кассирами в течение 25 минут. В 19-40 второй кассир (Колесникова Татьяна) ушла с рабочего места без объяснения причин. Народ скопился в одной кассе, нервничая и надеясь на обслуживание. Время подходило к 20-00. Продолжала работать одна касса (напомню, простояла я в очереди к этому моменту 25 мин.). В 20-05 на короткое время открылась 2-я касса. В 20-15 вторая кассир объявила (теперь уже из операционного зала), что закончат обслуживать только тех клиентов, которые предварительно обслуживались у операционистов. Я в этот список не попала... Результат: 50 минут потерянного времени, карту не пополнила, нервы попортила. В обслуживании мне отказали. Написала жалобу в Книгу отзывов, которая руководством, судя по всему, не просматривается, т.к. отчетов управляющей отделения на последние жалобы я не увидела. Обратила внимание, что в Книге отзывов присутствуют жалобы, аналогичные моей. Из небольшого диалога с сотрудниками (в операционном зале) узнала, что вторая касса не работала якобы по причине того, что в рабочее время проводилась ревизия кассы и из-за этого кассир не успела завершить какие-то дела, не связанные с обслуживанием клиентов. Считаю, что ревизия кассы не должна влиять на обслуживание клиентов (п.8.6 Инструкция ЦБ №199-П). Напоследок получила напутствие от одной из операционисток: "Не нравится, обслуживайтесь в другом отделении!" Дорогие сотрудники других отделений, не ждите меня у себя, я постараюсь вообще больше не обслуживаться в Банке Москвы!