Проблема с переводом средств со вклада на карту и отсутствие качественной консультации

Здравствуйте, я пользуюсь услугами Сбербанка вот уже 5 лет и никогда не писал кляуз. Проблемы при обслуживании в данном банке, конечно, были и хамство сотрудников тоже было, но я знал, что в большой структуре они всегда есть и никуда от них не деться. Все неудобства, которыми сопровождалось наше с банком сотрудничество, я списывал на временный фактор - все-таки банк развивается и старается сделать обслуживание быстрым и максимально ориентированным на простого клиента. Но сейчас, когда я понимаю, что с каждым месяцем (пользуюсь услугами Банка 1-3 раза в месяц) уровень квалификации сотрудников Банка таит. Все чаще на мои вопросы сотрудники Сбербанка отвечают "не знаю", а ведь я обращаюсь к ним, потому что "не знаю" я! После последнего инцидента я уже не выдержал и решил написать. Ситуация следующая... 5 июня текущего года я пришел в отделение Сбербанка, расположенное по улице Льва Толстого, дом 15, взял жетон в терминале и подошел к окну "Вклады. Банковские карты", объяснил сотруднику, что мне необходимо перевести деньги со вклада (открытого в Сбере в Забайкальском крае) на дебетовую карту (полученную в Сбере в г. Хабаровск), уточнил о комиссии и сроках, предоставил паспорт, дебетовую карту, договор к карте, сберкнижку и договор к книжке, далее проверил данные в заявлении и подписал. Сотрудник сообщил, что перевод из другого региона, поэтому ждать 5 банковских дней. На этом и распрощались. 13 июня я ждал SMS от Сбербанка, но оно так и не пришло. 14 июня решил проверить баланс карты через банкомат, но на любые манипуляции банкомат сообщал "операция завершена не успешно". Звоню на номер + 7(495)500-0005, мне отвечает девушка, которая на мой конкретный вопрос стала перечислять все возможные причины, я её поблагодарил хотя как мне действовать дальше она толком и не сказала. Попросил сказать о том, проходили какие-нибудь операции по карте за последнюю неделю, девушка запросила всю информацию обо мне и ответила, что операций не было. После телефонного разговора я направился в отделение на Льва Толстого,15 взял жетоны "операции с международными банковскими картами" и "расходные операции по вкладу и закрытие вклада". Сначала очередь подошла к девушке - специалисту по картам, которая попросила дать карту и ввести пин-код, после чего сказала "я не знаю почему вы не можете ей пользоваться, наверно, неправильно пользуетесь", я не стал спорить и только попросил ее вместе выполнить любую операцию по карте в банкомате, девушка согласилась и после нескольких неудачных попыток вернула карту и посоветовала обратиться в справочный центр. Я сообщил, что там мне посоветовали обратиться в отделение, на что девушка заявила мне "вам нужно перевыпустить карту". Далее я дождался очереди в окно "Вклады. Банковские карты", объяснил, что вклад на карту не пришел и вдобавок проблемы с картой. Девушка на вкладах проверила остаток по карте и сообщила, что не знает почему перевод не осуществили "наверно, вы неправильно указали данные в заявлении", на это я сказал, что все данные забивал ваш сотрудник, а я, имея все договоры на руках, проверил и подписал. И все что она мне посоветовала это написать новое заявление на перевод. Заявление она выкатила из машинки и я снова проверил. Опять сказали ждать до 5 дней. Ждать я не стал, поскольку в договоре на открытие вклада я указывал "представителя вкладчика", а он как раз проживает в Забайкальском крае, и именно там, где я открывал вклад, то я попросил выяснить почему не провели перевод. 15 июня "Представитель вкладчика" сообщил, что запроса на перевод из отделения 9070/00010, находящегося в г. Хабаровск по улице Толстого д. 15, за период с 05 июня по 14 июня не поступало. В этот же день я после работы направился в Сбербанк в отделение на Толстого, 15. Там, как оказалось, пришел перевод по запросу от 14 июня, мне выдали часть денег (лимит 150 тыс. руб.), а почему не пришло SMS сообщение о пополнении карты ответили уже знакомое "не знаю". 16 июня мне нужно было снять остатки средств с карты, я решил закончить общение с отделением на Льва Толстого и направился в отделение Сбербанка на привокзальной площади по улице Ленинградская,81 допофис № 023. В 12.50 захожу в окно № 14 (касса). Кассир (женщина в возрасте) о чем-то меня спросила, но я ее не услышал (между нами было стекло) и я попросил включить связь, которая имеется на всех кассах. Женщина не отреагировала, я догадался, что она меня спрашивает какую операцию я хочу совершить и ответил "хочу обналичить карту", на что она раздраженно сказала "А вы через банкомат не хотите это сделать?", я не стал ругаться (все-таки женщина, да и устал уже) и пояснил, что через банкомат можно в пределах дневного лимита, поэтому я и пришел в кассу. После этого она спросила сумму, а я попросил проверить остаток, но и на это она вставила замечание "Это-то хоть могли в банкомате проверить", я и тут парировал "Банкомат карту игнорирует, мобильный банк не отвечает на запросы". В итоге все-таки я получил наличность, но настроение испортили снова! Я рад, что перехожу на обслуживание в другой банк, пусть у него меньше отделений по городу, пусть у него живая очередь, но я уже прихожу туда в 4 раз по разным причинам и всем доволен.