Обиделся...

Являюсь клиентом банка уже почти год. Изначально начал активно пользоваться кредитной картой, затем решил открыть один вклад. Все отлично, замечательно, чудесно… Особых нареканий в адрес банка нет. Были небольшие проблемы, но все решалось довольно оперативно и профессионально. Являясь клиентов и других банков, возникающие проблемы ничто, по сравнению с другими банками (за это большой плюс банку). Несколько месяцев назад начал потихоньку переводить все свои средства в ТКС, начал активно пользоваться расчетной картой, открывать новые вклады. Открыл вклад свой маме. На моей карте обычно лежат приличные сумма, часто снимаю деньги, расплачиваюсь картой, получаю небольшое вознаграждение в конце месяца (за это тоже плюс банку). Но дело не об этом… Вчера утром экстренно понадобилась большая сумма денег… Единственным удобным способом получить наличные – это снять с дебетовой карты. Утром звоню в банк зная, что в месяц есть определенный лимит по бесплатным снятием наличных, задаю вопрос о возможной сумме бесплатного снятия наличных, получаю ответ… Озвученная сумма укладывалась в ту, которую мне озвучили по телефону. Я чудным образом иду в МастерБанк (он один из немногих, который может выдать более крупную сумму за один раз) и снимаю наличные. Все отлично, только сегодня зашел в ИБ и увидел, что с меня снята комиссия за снятие наличных сверх лимита льготного снятия… Подумал, что произошел сбой (буквально несколько дней назад был технический сбой и мне зачислили сумму на карту не корректно, но оперативно исправили ситуацию, молодцы), позвонил в банк, объяснил ситуацию. У меня попросили время, чтобы разобраться в ситуации и перезвонили минут через 10. Сообщили, что все корректно списано, но когда я обратился в банк с просьбой уточнить сумму допустимого льготного снятия, сотрудник не учел сумму ранее снятых наличных (которые видимо на момент звонка, не были проведены)… Так получается, что в режиме реального времени я не могу узнать информацию по своим счетам… И никто мне не может ответить на этот вопрос… печально… Кстати сотрудник, с которым я общался сегодня (вроде звали Тарас), очень вежливо все мне объяснил и искренне извинился от имени банка за допущенную ошибку… Ну да ладно, прощаю… Большие суммы на дебетовой карте больше держать не буду, т.к. получается, что оперативно их получить не могу... А в общем, банком доволен и буду активно сотрудничать с банком. Тем более, что недавно по кредитной карте, мне предложили новые условия. Оценку не ставлю, т.к. не совсем понял, чья ошибка… Моя или банка.