Кредит на утерянный (и недействительный) паспорт

Добрый день! В декабре 2011г. мной был утерян паспорт (заявление в милицию было написано), в начале января я получил новый. В апреле я узнаю, что на мой старый паспорт был получен потребительский кредит в вашем банке (утерянный паспорт на тот момент был уже 2 месяца недействителен). Я обратился в отделение банка м. Братиславская, оставил претензию, предоставил талон-уведомление о моем обращении в ОВД, оставил 15 копий своей подписи и копию нового паспорта. Это было в конце марта. Сейчас 22-е июня, претензия моя до сих пор "в работе", хотя меня заверяли, что максимальный срок обработки - 20 рабочих дней (все сроки уже истекли), никакой информации о том, почему так тянут со сроками, не дают, плюс ко всему мое дело переслали в коллекторское агентство. Также (в отделении м. Братиславская) я просил предоставить мне информацию - где был взят этот потребительский кредит, копии документов, по которым брали, и фотографию человека, который брал кредит (фото я видел, этот человек даже близко на меня не похож). Никакой информации мне не предоставили, объясняя это тем, что не помнят, на чей электронный ящик должны были быть отправлены документы из архива (это со слов сотрудников отделения). Радует, что хотя бы прекратились постоянные звонки. Номер претензии: 1203280426 [b]Админ:[/b] Напоминаем, что отзывы о мошеннических действиях третьих лиц принимаются без оценки. Просьба уточнить, кто, когда и где назвал срок рассмотрения Вашей претензии равным 20 рабочим дням?.. И кто предоставил Вам фото предполагаемого преступника? [b]Viktor11:[/b] Изначально, речь шла о 10-ти рабочих днях, но потом сроки увеличились до 20-ти и 40-ка дней. Первые 2 срока рассмотрения были озвучены мне сотрудниками отделения банка ст. м.Братиславская (имен, я не запоминал), о 40-ка днях мне сообщили в call-центре банка. Фото мне показали в другом банке где на мой паспорт был оформлен еще один кредит.