Работа Call-Центра

Всем доброго дня. Около года являюсь клиентом банка ВТБ 24. К условиям обслуживания особых претензий нет, но просто убивает работа их Call-Центра. Последний пример - позвонил в банк в 2 часа ночи с 22.6 на 23.6 (ибо заканчиваю работать в это время). Очередь на линии была 5 минут. Добросовестно прождал это время, после чего мне ответил сотрудник Антон. Представился, выслушал вопрос. Меня интересовал баланс моего расчетного счета. Антон же, по какой-то причине, не смог предоставить данную информацию и сообщил, что переключит меня на Специалиста (а кто же он тогда?). После переключения автоматическая система сообщила о том, что по техническим причинам соединение со специалистом невозможно, и "дропнула" меня. Тут же я еще раз набрал номер банка. Ко второму разговору претензий практически нет. Видимо, мне повезло сразу попасть на Специалиста. Девушка два раза спросила ФИО и дату рождения, нашла мой контакт в системе. К сожалению, я не знал, что для получения финансовой информации по счету при звонке с контактного мобильного телефона требуется пройти полную идентификацию, включая паспортные данные. Паспорта при себе не было, поэтому сумму мне назвать отказались. Третий звонок я совершил сегодня. Очередь на линии была уже 8 минут. Диалог был следующий: - Добрый день, меня интересует информация о состоянии моего расчетного счета. 5 секунд тишины. - Мужчина, что это значит? - Я хочу узнать баланс по счету. - Ожидайте, я вас переключу на Специалиста. После чего система снова озвучила время ожидания 7 минут. Очень не радует такая "компетентность" сотрудников. Все-таки при работе в банке необходимо обладать хотя бы минимальным понятием о терминологии и банковских продуктах. Также несколько напрягает то, что для оформления заявки на кредит необходимо полностью проговаривать все свои персональные данные и информацию о работодателе. По какой причине нельзя взять всё это из ранее заведенного контакта клиента и уточнить поменялось ли что-нибудь?