Потеряна претензия на возврат денег

15.04.2012 утром получил 3 СМС подряд, обычно СМС сразу не читаю, а тут чего-то дернуло, да и батарея была на исходе, решил посмотреть. ОГО, какие-то негодяи платят моей картой... Звоню в колл центр, блокирую карту, девушка говорит, что надо обратиться в отделение. В отделение попал только 16-го так как 15-го был выходной. Заполнил претензию и тут первый мой провал - я не взял копию претензии. Взял только номер претензии, 21-й век все таки, электронный документооборот, Сколково, бла-бла-бла... номер претензии 1204160242. Милая девушка сказала, что на рассмотрение 70 дней, ну да ладно, СБ занята, тырят деньги не только у меня, в общем, ставлю напоминалку, жду 70 дней. Звоню и слышу милый голос снова, сначала Луи Армстронга, потом милой девушки, которая говорит: "А такой претензии нет". Я опешил, как нет. Негодуя, иду в отделение, там подтверждают. Пишу претензию опять, номер 1206260009. КОПИЮ С ПЕЧАТЬЮ ВЗЯЛ. Дорогие сотрудники банка, объясните мне пожалуйста, как может потеряться нумерованная претензия? Этом не просто номер, а номер учета. В общем, надеюсь на ускоренное рассмотрение претензии, так как полгода на рассмотрение - это уж слишком! Очень прошу начальство Южно-Сахалинского отделения Альфа Банка "простимулировать" подчиненных. Потери анкет и заявлений случаются постоянно. Это случалось и со мной и с моими друзьями. Сотрудники у стоек, кстати, стали очень вежливыми, два года назад были одни хамы. Потом видел этих сотрудников в других банках, они прям душки, :) видимо в других банках "стимулируют".