Дезинформация от службы поддержки

Решила сегодня перейти с полного мобильного банка на экономный. С утра пораньше подъехала к ближайшему банкомату - знаю, что подключают к моб.банку через банкомат, ну, наверное, и отключают тоже там, - решила я. Долго копалась в меню - нет, есть только подключение. Уехала ни с чем, в течение дня позвонила в СКП (8 800 555 5550) по этому вопросу, отозвавшаяся девушка перенаправила меня к специалисту по "этому вопросу". "Специалист" объяснила, что есть два варианта - или личный визит в отделение, или через банкомат сначала отключить полный пакет, а потом уже подключить экономный пакет, по телефону эти вопросы не решаются. Ну, ладно, может, я действительно чего-то не увидела в банкомате... Опять пошла искать банкомат, а в банкомате - функцию отключения моб.банка. Ничего такого там нет! Рядом находился офис Сбербанка по выдаче кредитов - обратилась туда, там мне объяснили, что действительно, отключать через банкомат эту услугу нельзя (подключать - пожалуйста!), надо только идти в отделение и писать заявление. В связи с этим я тихо возмущаюсь по двум вопросам: во-первых, подключение услуг идёт на ура на каждом углу, не надо тащиться в отделение и стоять в очереди, подключился и плати денежки, а вот если ты платить денежки не хочешь, то тут уже мы будем создавать тебе препоны. Ну, это ладно, условия обслуживания не обсуждаются... Во-вторых - очередной раз убеждаюсь в бестолковости СКП (и не только Сбербанковской), впечатление, что их основная задача - лишь бы что-нибудь ляпнуть. Это не служба клиентской поддержки, а служба вредительства и отнятия чужого времени.