РКО в Банке Москвы

Обслуживался в нескольких отделениях банка Москвы: В Таганском офисе, на Преображенской площади и в Сокольническом офисе. Был клиентом банка 5 лет, все ждал, что сервис улучшится, но, к большому сожалению, он стал еще хуже! Я ушел из этого банка из-за очередей и ооочень медленном обслуживании клиентов. 2 месяца назад решил досрочно закрыть свою кредитную карту, чтобы окончательно прекратить все отношения с данной организацией. Пришел в Скольнический офис, отстоял как обычно очередь, написал заявление, сказали подойти через 45 дней для того, чтобы забрать остаток по карте. Вчера я снова обратился в Сокольнический офис, чтобы забрать свои деньги. Я сам сотрудник банка и прекрасно представляю все бизнес-процессы, которые происходят в кредитных организациях. Мне необходимо было выписать расходник и получить свои кровные в кассе. Сколько времени мне понадобилось на это, как вы думаете? Знающий человек ответит 2-3 минуты, ну максимум 5-10 (если взять в расчет работу операциониста и кассира вместе). Я тоже так думал, но фактически я потратил 55 минут! Когда я пришел в отделение, передо мной было 3 человека, но их обслуживали 35 минут! При этом 2 операционистки были свободны и спокойно смотрели на свою сотрудницу, которая просто "зашивалась" с клиентами. На мою просьбу позвать еще одного операциониста, мне ответили, что людей свободных пока нет. Когда наконец-то подошла моя очередь и меня пригласила сама начальник оперзала (!) я подумал, что наконец-то мои ожидания закончились, но не тут-то было! Для того, чтобы узнать остаток по карте начальнику оперо пришлось направлять запрос, потом вручную набивать мне расходник! (это уже недостатки применяемого ПО, которое используется в банке), потом еще раз пришлось отстоять очередь в кассу! В общем, час времени я просто "убил" в этом банке на простую операцию. Представляете, сколько времени уйдет на более сложную! Я рад, что наконец-то распрощался с этим банком. Надеюсь, что когда-нибудь и здесь обслуживание клиентов будет на должном уровне.