Защита от FRAUD

28.06.2012 16:05
2172
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Прошу помочь разобраться в этом нелегком и хитром деле. Моя супруга подала заявку на оформление кредитной карты в "Альфа-банк", после одобрения приехала на оформление кредитного договора (к сожалению, не смог поехать с ней). Вечером привезла одну бумажку формата А4 "Уведомление об индивидуальных условиях кредитования", в которой очень кратко и ссылками на "Общие условия кредитования" описаны условия ее кредита. То есть сейчас я не могу даже понять какие комиссии и за что нужно платить. Зайдя в личный кабинет, обнаружили, что уже присутствует долг в 1200 рублей за услугу "защита от FRAUD ". При обращении в банк сказали, что этот вид страхования обязателен и он прописан в анкете, которая заполнялась на месте и данную услугу могла подключить только моя супруга (это явная ЛОЖЬ). Вопросы: Почему моей супруге не дали ни кредитного договора, ни копии той анкеты, ни "Общих условий кредитования"? Является ли этот пункт, если он есть, навязыванием услуги? Как добиться справедливости и получить полный комплект кредитного договора? Заранее благодарен за все ответы и комментарии! PS. Никогда не думал, что в Альфа-банке так относятся к клиентам.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-07-10T17:54:00+04:00
Здравствуйте, при получении кредитной карты Клиенту выдается Уведомление об индивидуальных условиях кредитования, содержащее основные условия и параметры кредита. Хотим заметить, что страхование в Альфа-Банке не является обязательным и предоставляется только по желанию Клиента. С Вашей супругой связался представитель ККО "Екатеринбург-Уралмаш", предоставил комментарии, и была достигнута договоренность о заказе из архива анкеты на кредитную карту и документов по страхованию. После их получения сотрудник отделения проинформирует об этом. Надеемся, что получение кредитной карты станет началом успешных партнерских отношений между Вашей супругой и Банком. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка