Бардак или куда катится банк?

Начал активно посещать отделения только после открытия себе карты Visa Gold. До этого и особой надобности не было. Ни проблем, ничего, все четко как часы, но теперь же... Итак, подробнее: 1. 04.04.2012 пришел в отделение по адресу г. Новокузнецк ул. Ермаковва 9 оставить заявление о спорной операции. Все приняли, все грамотно разъяснили, но сообщили, что срок рассмотрения - 60 дней, ооочень большой срок. Примерно через 3 недели банк вынес решение по моему вопросу, о чем по телефону сообщила мне сотрудница call-центра с обещаниями о том, что письменный ответ я получу в ближайшее время. 2. 26.05.2012 обратился за письменным ответом в отделение "На Кирова", также в г. Новокузнецке, казалось бы, что может быть проще, распечатать из базы ответ и поставить печать с подписью? На что мною был получен отказ. 3. 16.06.2012 опять обратился в банк за ответом. НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИЛ, как не получил разъяснения по тарифу на запрос документов согласно п. 7.2.2 Правил использования пластиковых карт. Сотрудница Т-н О.Э. не смогла мне помочь мне в этом вопросе. 4. 28.06.2012 По предварительной записи прихожу на выдачу кредита ровно в назначенное время. Кредит мне выдавали 1 час 55 минут. Нормально? Практически 2 часа на заполнение 10 листов бумаги! Все та же Т-н О.Э. подписывает полис страхования жизни и трудоспособности от СК "ВТБ - страхование", НЕ ИМЕЯ доверенности на совершение данной операции (!) Как это? Уведомление о полной стоимости кредита не подписано вообще ни кем! Стоит голая печать и все! На календаре 28 июня, а на обращение от 04 апреля нет до сих пор письменного ответа! Также, Т-н О.Э. не предоставила возможность написать заявление об отказе от страхования жизни и трудоспособности, ссылаясь на то, что это я могу сделать завтра. Но зачем мне идти завтра в отделение, когда я уже в отделении и могу написать необходимое мне заявление?