Ошибка сотрудника контакт-центра стоила мне 4200 рублей, в официальном ответе Банка нарушение не признается

Доброе время суток! Более месяца назад я открыл в ВТБ 24 кредитную карту "Мои условия". Ознакомился с тарифами Банка, увидел строчку "Безналичные переводы (списание) средств... за счет лимита кредита - 3% от суммы перевода. Для того, чтобы понять, каким образом данная операция отражается в системе Банка, сделал тестовую транзакцию. 19.05.2012 00:00:42 21.05.2012 -1 000.00 RUR 0.00 RUR -1 000.00 RUR Retail RUS MONEY SEND 3D SVYAZNOY-3D 532854 Через 10-15 минут с номера мобильного телефона, указанного в заявлении на карту, осуществил звонок в контакт-центр, прошел верификацию и спросил оператора о том, будет ли списываться комиссия за подобные транзакции. Сотрудница Банка сообщила мне, что комиссии не будет, данная операция проходит как покупка. Я попросил проверить еще раз, сотрудница сказала, что обычно комиссия списывается сразу. Если ее нет, значит, уже не будет. Получив необходимую информацию от специалиста Банка, в этот же день я совершил транзакции на большую сумму в этой же торговой точке: 19.05.2012 00:00:42 21.05.2012 -40 000.00 RUR 0.00 RUR -40 000.00 RUR Retail RUS MONEY SEND 3D SVYAZNOY-3D 872400 19.05.2012 00:00:42 21.05.2012 -100 000.00 RUR 0.00 RUR -100 000.00 RUR Retail RUS MONEY SEND 3D SVYAZNOY-3D 871582 Несколькими днями позже, в Телеинфо увидел информацию о списании комиссий в размере 3% от сумм вышеуказанных операций. Позвонил в Банк, сотрудница, посмотрев выписку по карте, сообщила мне, что Банк неправомерно списал комиссию, ее быть не должно и "даже был какой-то мэйл по этой торговой точке". Был визит в отделение Вашего Банка, мне показали строчку в тарифах. Затем был звонок в контакт-центр, меня соединили с руководителем группы Татьяной. Она приняла от меня жалобу на сотрудников. Через пару дней мне перезвонил молодой человек и сообщил, что [B]звонки были прослушаны, сотрудницы контакт-центра предоставили Вам неверную информацию, можете подавать претензию на возврат комиссий.[/B] Претензия была составлена по телефону, у меня спросили: "Вы хотите вернуть комиссии или желаете наказания сотрудниц контакт-центра?" Я выбрал вариант с возвратом денег. --- Прошло 15 рабочих дней, на телефон пришло сообщение с информацией, что на рассмотрение претензии понадобилось чуть больше времени. "Отлично! Главное, чтобы учли все детали при рассмотрении", - подумал я. Из Банка позвонили в субботу, сообщили официальный ответ. В нем много "воды", сообщили мне как правильно читать выписку, рассказали про MCC код, который не отображается в Телеинфо, который виден только сотрудникам (собственно, для этого я и звонил в Банк). [B]Смотрите тарифы, никаких нарушений со стороны Банка не было, комиссию Вам не вернем.[/B] Но зачем-то вернули 30 рублей, которые, кстати были списаны Банком правомерно, так как тестовую транзакцию на сумму 1000 рублей я совершал на свой страх и риск без консультаций сотрудников контакт-центра. Если отделом по рассмотрению претензий не учитывались результаты прослушивания звонков, тогда не совсем понимаю, что они рассматривали в течении 15+ дней? Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу вернуть комиссии: 19.05.2012 00:00:42 21.05.2012 -100 000.00 RUR -3 000.00 RUR -3 000.00 RUR Fee for Trns RUS MONEY SEND 3D SVYAZNOY-3D 871582 19.05.2012 00:00:42 21.05.2012 -40 000.00 RUR -1 200.00 RUR -1 200.00 RUR Fee for Trns RUS MONEY SEND 3D SVYAZNOY-3D 872400 и штраф за образовавшийся в результате их списания перерасход: 22.05.2012 19:37:08 22.05.2012 6.06 RUR 0.00 RUR -6.06 RUR Client Deposit Special Upper Limit Special 507946 Возвращаясь к вопросу: "Цель моей жалобы (письма)?". Я выбираю вариант: вернуть комиссию. Вариант с наказанием сотрудниц даже не предлагайте. Мало ли как Вы их там наказываете, мне потом с этим жить. С уважением, клиент ВТБ 24, Станислав