Опять Альфа-чек. Ну сколько можно?!

01.07.2012 14:43
2452
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Обратился в отделение Альфа-банка для замены кредитной карты по истечению срока действия. Сотрудница банка подала две бумаги со словами "Подпишите вот это". На одном листе оказалось заявление на замену карты, на другом - заявление на подключение услуги Альфа-чек. Далее последовал примерно такой диалог: - А это зачем? Мне эта услуга не нужна. - Система автоматически распечатывает эти два заявления. А у Вас эта услуга была подключена или Вы её отключали? - Да, отключал. Уже давно ею не пользуюсь. - Тогда не подписывайте. Подписывать заявление на подключение Альфа-чека я, естественно, не стал, новую карту получил. Каково же было моё удивление, когда через 2 дня на мой мобильный поступило смс-сообщение: "Вам подключена услуга Альфа-чек". ??!... Позвонил в телефонный центр Альфа-консультант, описал ситуацию. Сотрудница колл-центра пообещала отключить Альфа-чек, предложила составить претензию и перевела звонок в отдел претензионной работы. К сожалению, ожидание на линии более 20 минут было безуспешным, трубку так никто и не взял. Банк агрессивно навязывает платную услугу, подключает её без согласия клиента и даже после того, как клиент отказался от этой услуги в отделении банка! [b]Админ:[/b] Банкоматом в эти два дня не пользовались? [b]Resident24:[/b] Нет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-07-05T18:15:00+04:00
Уважаемый Клиент, подобная ситуация недопустима в нашей работе и мы прекрасно понимаем Ваше недовольство. Примите, пожалуйста, наши извинения за причиненные неудобства. К сотруднику ДО "Красноярск-Бирюса" применены меры административного воздействия. Искренне надеемся на то, что этот инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка