Условия для клиентов

Добрый день! Являюсь частным клиентом Банка ВТБ24 с 2008г., кроме того, являясь гл.бухгалтером организации. Открыли там счета и перевели все обороты, открыли з/пл проект, воспользовались кредитными программами, но... хватило нас на один год, против системы "не попрешь". Убедительная просьба пересмотреть структуру Доп.офиса "Центральный" ВТБ24 № 3652 в г.Курске. Невозможно работать с юридическими и физическими лицами совместно! Клиентский портфель, я так понимаю, хороший, клиентов - юр.лиц, как и физ.лиц очень много, в филиале просто "давки", дышать нечем, сотрудников мало, очереди большие, но если для работы с физ.лицами выделено несколько человек, то с юр.лицами - один сотрудник, мое ожидание доходило до 40 минут бесцельного времяпровождения, а сами понимаете: в бизнесе время - деньги. Сотрудников жалко, есть очень грамотные и вежливые специалисты. Полномочий у Доп.офиса никаких нет, на любой вопрос по р/сч ответ: "Это Воронеж... мы ничего не знаем", на мою попытку узнать контактные телефоны Воронежа, колоссальный ответ: "А они с клиентами не общаются"... Вот такой замкнутый круг. Еще радует попытка позвонить в какой-либо Доп.офис, телефоны переведены на горячую линию, т.е. представьте мою ситуацию: не списывается платежка, до конца платежного дня остается минут 15, ЗВОНЮ В ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС г.КУРСКА 730-456, где открыт счет, автоматом перенаправляется на горячую линию... "Специалист ответит на ваш звонок в течении 6 минут"! Ладно, думаю, успеваю... Берет трубку ну очень приветливая девушка, выслушав все мои претензии, переключает на другого специалиста, опять рассказываю свою душераздирающую историю, времени почти нет, меня ОПЯТЬ переключают, я повторяю свою ситуацию, на что я услышала гениальный ответ: "Так это вам в ВАШ КУРСКИЙ доп.офис звонить надо, а мы в Москве!". Я зарыдала: "Так я туда и звоню..." Все переговоры заняли ок.25-30 минут, платежка не ушла, товар не отгрузили, а пешком до этого доп.офиса мне идти минут 15, зачем телефоны?... К слову сказать, там есть несколько прямых телефонов, но как правило они заняты, либо никто не берет трубку, а если и взяли, то сами понимаете, мой специалист по работе с юр.лицами занят: "Вы подождете? Или перезвоните?" - "Нет, уж, подожду, а то потом не дозвонюсь" и играет унылая мелодия, от которой плакать хочется... Вот и сегодня, попросила Вашего специалиста по ЭЦП (з/пл проект) перезвонить, еще в первой половине дня, до сих пор тишина, телефон занят, дозвониться сама не могу. Это все в прошлом, теперь основные обороты водим в другом банке, разница в операционном обслуживании колоссальная, операционисты по работе с юр.лицами в отдельном кабинете, на любые запросы отвечают оперативно, если с платежами проблемы, САМИ звонят. К сотрудникам претензий никаких, многие работники часто выручали и помогали, но создайте нормальные условия для посещения клиентами банка. Оставаясь зарплатным клиентом Вашего банка, по-прежнему приходится туда ходить, 2 недели не могла получить карту с кодами для интернет-банка, когда будут, неизвестно (ответ сотрудника), так и забросила, а я ведь за него плачу. Очень все уныло, сама привела в Ваш банк не одного клиента, теперь краснею... [b]Администратор: [/b] К какому времени относятся негативные моменты обслуживания вашего юридического лица? И как называется ваша организация, если не секрет? [b]Svetlana_P: [/b] Название организации, к сожалению, не напишу (т.к. не являюсь владельцем бизнеса, а лишь управленцем). Наши отношения складываются с банком с 2008г. и по сей день, но сейчас уже реже, т.к основные обороты перевели в другой банк. Я не хочу привлечь внимание к определенному негативному моменту, а хочу обратить внимание банка на условия, созданные для обслуживания клиентов в !Центральном! ДО г.Курска и отмене переадресации городских телефонов на горячую линию, кому нужно, те и так наберут, а для клиента важен личный контакт и отношение с операционистами, которых так не хватает...