Банкомат не вернул карту из-за сбоя

Наша компания — зарплатный клиент Альфа-банка, до такой степени, что банкомат стоит прямо в нашем офисе, за кучей проходных и железных дверей. Буквально в 20 м от рабочего места, что конечно удобно. Вечером понедельника 02.07.12 около 22-30 собираясь домой, решил снять немного наличности в этом самом банкомате, предварительно проверив баланс. Вставил карту, ввёл ПИН, получил чек с балансом, и на вопрос желаю ли снять денег ответил «да» и снова ввёл ПИН (не очень понятно зачем просят второй раз ПИН для карты, к которой я уже авторизовался и которая из банкомата не выходила — но оставим на совести программистов-реализаторов). В ответ банкомат показал синий экран (но не ошибку ОС, а какое-то текстовое сообщение огромным шрифтом в одну строку, очевидно с именем какого-то файла, жёлтым шрифтом на синем фоне), напечатал чек с текстом «Транзакция не может быть выполнена. Сервис временно недоступен. Попробуйте провести транзакцию позже. Спасибо», карту не вернул и ни на что не реагировал. Пришлось вернуться на рабочее место и звонить на горячую линию. Там мне сообщили, что в такой ситуации карту заберут при ближайшей инкассации и доставят в какое-нибудь отделение. Мне же надо через 3-5 дней позвонить по этому же телефону и узнать, куда именно доставлена моя карта, и приехать туда с паспортом, забрать её. А также надо заблокировать карту, и для этого меня перевели на другого специалиста, ответа которого ждать пришлось не один десяток минут (а автоинформатор умеет предупредить только о том, что специалист ответит «более чем через 10 минут», что конечно весьма слабо конкретизирует). Итого — за картой, которая осталась в банкомате из-за технических проблем самого банка, от меня требуют куда-то ехать, предварительно самому выясняя через немалое, но неопределённое время, куда именно надо ехать (а почему бы банку самому не позвонить мне, как только информация будет доступна? как про кредиты/заёмщиков узнавать, так по 50-100 раз в день звонить порой даже непричастным людям у банка хватает возможности), терять время на эти звонки-поездки, да и отделение может оказаться в итоге в весьма неудобном месте. Плюс к тому потрачено время на общение со специалистами или ожидание на линии. Карта заблокирована, будет ли она сразу разблокирована при получении — ещё не известно, сколько займёт получение — тоже неизвестно. В подобной ситуации единственно разумным вариантом было бы предложить мне доставить карту лично в руки. Возмущению моему не было предела, учитывая, что я собираюсь в отпуск, ожидаю поступления зарплаты, и на фоне прочих забот ездить по отделениям вызволять свои деньги (и карту) совершенно не входит в мои планы. Поэтому я тут же составил претензию, которую зарегистрировали под номером 1207020765, суть которой сводится к тому, что если банкомат изымает карту из-за технического сбоя, то забота о её возвращении должна лежать на банке, а не на мне, и доставить её должны мне в руки, а не как-то наоборот, как предлагается мне сейчас. Специалист горячей линии, объясняя ситуацию, на моё предложение забрать карту прямо у инкассаторов сказала зачем-то, что «не будете же вы их караулить?», на что я ответил, что почему бы и нет, благо банкомат у меня практически в зоне прямой видимости весь день. :) Она тут же поправилась, что это всё равно не предусмотрено — зачем тогда было вообще выдумывать несуществующую отмазку? Но видимо это просто свойственно человеческой природе. Также она настойчиво несколько раз уточнила, правильно ли был введён ПИН? Так что я даже засомневался, а правильно ли? Но попытка ввода была ровно одна, после неё банкомат и сообщил об ошибке, не может же после первой неудачной попытки всё быть так плохо? Насколько я знаю, попыток для ввода ПИНа даётся как минимум больше одной. Значит дело всё-таки не в этом.