Время

04.07.2012 16:39

2111

Оценка

Отзыв проверен

Здравствуйте, у меня, в общем-то, пустяковое дело, но, благодаря вашим сотрудникам, это отняло у меня кучу времени. А все началось с того, что 27 июня я сделал перевод через Альфа-клик. Спустя 4 дня мне позвонили из банка и сообщили: в переводе неверно указано наименование получателя, поэтому можете прийти в отделение, внести исправления и все будет хорошо. 4 июля в отделении (м. Проспект Мира) отстоял 40 минут в очереди, чтобы в результате узнать, что исправление - процедура платная и называется это расследованием. Почему об этом нельзя было предупредить по телефону? Чем ехать в банк, стоять очереди, я бы предпочел дождаться, когда деньги сами вернутся. За неудачные попытки переводов вы все равно взимаете комиссию. Что тоже не очень честно, мне кажется. Что касается очереди. При получении номерка я сообщил, мне нужно внести исправления к сделанному переводу. Мой номер (140) был определен в кабину 7 (по сути это кабинет). Там барышня заниматься мной не стала, поставила меня в живую очередь в кабину 2. Так я провел 40 минут своей жизни. Плюс дорога в отделение. А результат - 0. Зачем было вообще изначально направлять меня в кабину, где моим вопросом заняться не могут? Мне в целом банк нравится, но вот комиссия, извиняюсь за любой “чих” - не нравится. И что важную информацию, касающуюся сути звонка, по телефону опускают - тоже плохо. И в отделении иногда неразбериха какая-то...

Альфа-Банк

2012-07-10T18:09:00+04:00

Уважаемый Клиент, в случае если при подаче поручения на перевод в реквизитах была допущена ошибка или указанны некорректные данные, отправитель перевода может обратиться в отделение и оформить расследование по исходящему платежу, в рамках которого будут внесены изменения путем отправки уточнения в сторонний Банк. За проведение расследования взимается комиссия согласно Тарифам Банка. К сотруднику, который по телефону не проинформировал Вас об этом, применены соответствующие меры. По имеющейся информации 05 июля 2012г. перевод вернулся на Ваш счет. Мы понимаем, что длительное ожидание при обращении в отделение Банка доставило Вам неудобства, и приложим все усилия, чтобы подобные ситуации не повторялись. С Вами связался сотрудник ДО «Олимпийский» и принес извинения. Мы к ним присоединяемся и искренне надеемся на то, что мы продолжим плодотворное сотрудничество с Вами. С уважением, Зиновьева Юлия начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026