Изменение графика платежей по ипотечному кредиту

Являюсь клиентом банка с марта этого года, когда взял ипотечный кредит 2 100 000 рублей на срок 300 месяцев, ежемесячный платеж 25 700 рублей. Для удобства платежей оформил еще карту МТС-деньги. Платежи осуществляю регулярно в установленные графиком платежей сроки. Все списания с расчетного счета осуществлялись также согласно этому графику. По состоянию на 28/06/2012 на моем расчетном счете, с которого производятся платежи по кредиту, имелся остаток 81,97 рублей. 28/06/12 я произвел пополнение своей карты МТС-деньги наличными в сумме 25 700 рублей в офисе МТС на Воронцовской. В этот же день через интернет-банк перевел 25 620 рублей с карты на расчетный счет. Таким образом, к моменту окончания срока внесения ежемесячного платежа (30.06.2012) сумма на счете составила 25 701,97 рублей, что оказалось достаточным для совершения очередного платежа по кредиту (равного 25 700 рублей согласно графику платежей), что было 29/06/2012 проконтролировано мной через интернет-банк. Однако, при входе в интернет-банк 02/07/12 в истории платежей был обнаружен платеж в счет уплаты основного долга в размере 1 635.25, что не соответствовало указанной в графике платежей сумме 1175,44 руб. 03/07/12 также обнаружено, что оставшаяся сумма (24 066.72 рубля) списана в счет уплаты процентов, что также не соответствует сумме, указанной в графике платежей (24 524,56 рублей). Звоню по телефону 8 800 250-05-20 в банк узнать, в чем дело. Сотрудник сообщил о наличии имеющейся задолженности перед банком в размере 2 095,8 руб. Также при просмотре сотрудником банка графика платежей мне были озвучены такие суммы ежемесячного платежа, как например 51 400 рублей, что навело на мысль об ошибке в этом графике. На вопрос о сроке кредита мне был дан ответ 211 месяцев, хотя по договору он составляет 300 месяцев. Учитывая имеющиеся несоответствия, сотрудником банка было рекомендовано на следующий день созвониться с ипотечным отделом. При звонке туда мне было сказано, что указанная ситуация по-видимому обусловлена техническим сбоем в программном обеспечении, и рекомендовано написать претензию в банк. Считаю, что платеж по данному кредиту за июнь 2012 года мной был внесен своевременно, и в полном размере. Низкую оценку ставлю по следующим причинам: невозможность проследить при обращении по телефону все данные по кредиту, платежам и остаткам на счетах; по телефону не принимаются претензии (в отличие, например, от ТКС); днем в банк сложно дозвониться; уж очень частые сбои в программном обеспечении (о чем неоднократно писалось на этом сайте). Да, и еще кое-что. Не в упрек банку будет сказано, возможно, это практикуется и является нормальным. При оформлении кредита я своего менеджера ни разу не видел, хотя созванивался с ним не раз для решения различных вопросов по сделке. А непосредственно сделку (подписание договора, и в дальнейшем - выдачу кредита) проводили другие сотрудницы банка, видимо помощницы, и оба раза - разные.