Испытание дружбы

Стал клиентом банка совсем недавно - в мае 2012 г., перешел в него из Альфа-Банка, закрыв там все счета. Привлекли меня в первую очередь сама концепция дистанционного обслуживания, интересные ставки по депозитам и начисления на остаток по текущему счету, хорошие отзывы и высокий рейтинг на банки.ру. Кредитные услуги банка меня не интересуют, поэтому открыл на старте 2 депозита и текущий счет, на каждый из этих счетов 31.05 я зачислил деньги через систему контакт (3 платежа - это важно), в середине июня ради эксперимента я сделал еще одно зачисление через терминал Киви (было интересно попробовать пополнять счет через терминал). (Это еще одно зачисление, итого уже 4 - это тоже важно.) Сегодня, 04.07.2012 г., я зачислил на счета довольно внушительную сумму (2 платежами). А теперь соль: моему удивлению не было предела, когда я увидел, что с меня списали комиссию за зачисление денег на счет в размере 18 000 рублей (!). Я прекрасно знал, что в течение месяца (расчетного периода) я могу бесплатно пополнять счета через партнеров 4 раза, далее за пополнение будет взиматься комиссия (2%, но не менее 90 руб.). Я естественно обратился за разъяснением ситуации в банк. Сотрудник банка по телефону мне пояснил, что несмотря на то, что расчетным периодом является месяц, мой первый расчетный период (с 31 мая по 04 июля - 35 дней), еще не закончился и поэтому с мня взяли комиссию. Я естественно оформил претензию и теперь жду ответа. Возможно я упустил какую-то тонкость в договоре с банком, но считаю, что т.н. "Понятийное соглашение" о сроках расчетного периода, с моей стороны было исполнено и истолковано верно. В данном банке меня действительно устраивает качество обслуживания, условия, но данное досадное недоразумение меня довольно сильно расстроило. Специально оставляю отзыв без оценки, что бы была возможность (если это возможно) поставить оценку после разрешения данного недоразумения. В данный момент я воспринимаю ситуацию, что меня обманули, вопрос - специально или нет? В зависимости от исхода данной ситуации мне будет понятно, насколько банк ценит меня как клиента (и клиентов в принципе) и стоит ли продолжать сотрудничество.