Деньги при пополнении через банкомат не зачислились, решение по претензии отрицательное

Доброго времени суток, уважаемые соотечественники! Не люблю я писать отрицательные отзывы, но вынужден предостеречь граждан от возможных финансовых потерь при пополнении счёта через банкомат Альфа-Банка. Постараюсь подробно расписать свой прецедент: 1-го июля 2012года в прекрасный воскресный день я решил пополнить свой счёт в Альфа-Банке. Недалеко от меня находится банкомат Альфа-Банка (г. Ростов-на-Дону, Красноармейская ул., 157 в "М.Видео"). Вставляю карту, прохожу стандартную процедуру для пополнения счёта (вся сумма у меня 5000 купюрами). Так как я уже сталкивался с тем, что не все банкоматы принимают 5000-е купюры, то вставляю первую купюру, её банкомат распознать не смог и вернул. Остальные купюры смысла засовывать не было. Поехал я в главный офис, думаю, что там уж точно банкоматы должны распознавать 5000-е купюры. Приезжаю по адресу Ворошиловский, 33, в помещении стоят три банкомата, один из них новый, с расширенной буквенной клавиатурой, сканером для паспорта и телефонной трубкой. Вставляю карту, ввожу пин-код, прохожу стандартную последовательность для пополнения счёта, на банкомате около купюроприёмника наклеено уведомление, что вставлять только по одной купюре. Банкомат принимает первую 5000-ю купюру, удачно распознал её! На мониторе банкомата появилось сообщение, что в банкомат мной только что была вставлена одна купюра достоинством 5000 рублей. Выбираю пополнение на текущий рублёвый счёт... Обычно сразу же приходила всегда СМС-ка, оповещающая меня о пополнении счёта карты, но её не было. Решил не продолжать и завершить процесс пополнения счёта. Банкомат вернул мне карту и квитанцию с содержанием: http://2admin.ru/kvitanciya-01-07-2012-100dpi.jpg Акцентирую внимание на том, что банкомат распознал купюру, он мне её не возвращал! За всю мою практику пополнения через банкоматы возвращались только нераспознанные купюры, распознанные и отобразившиеся на экране внесённые купюры всегда успешно зачислялись на счёт. Банкомат предложил выбрать вариант зачисления распознанной купюры. Так как это был воскресный день, то дверь в помещение, в котором обычно работают сотрудники банка, была закрыта. В течение суток проверял несколько раз через интернет Альфа-Клик, зачисление так и не появилось. В понедельник пришлось ехать в то же самое отделение. Объяснил ситуацию на ресепшине, девушка рекомендовала мне оставить претензию по телефону 8-800-2000-000, добавочный 9. Дозвонился, объяснил ситуацию, оставил претензию, получил СМС-уведомление с номером моей претензии: 1207020569. В среду (04.07.2012) пришла СМС-ка о результатах рассмотрения: «… po vashey pretenzii 1207020569 prinyato otricatelnoe reshenie…». Меня такой ответ очень возмутил, сразу же перезвонил по номеру 8-800-2000-000 (+9), ещё раз объяснил ситуацию, акцентировал внимание, что возможна же инкассационная проверка этого банкомата, над банкоматом висит видеокамера, можно же посмотреть видео и убедиться, что банкомат не возвращал принятую и распознанную купюру. Сотрудница мне посоветовала приехать в это же отделение банка и подать ещё одну заявку, при этом приложить к заявке копию квитанции банкомата. Взял с собой видеокамеру, чтоб при сотрудниках заснять повторную аналогичную попытку пополнения счёта через тот же самый банкомат. А видео выложить на youtube. Сотрудники банка всё же настояли ещё раз составить претензию, приложили копию квитанции. Присвоили очередной номер претензии: 1207040529. Я очень настаивал, чтобы мне предоставили видео моего неудачного пополнения (чтоб сотрудники при мне смогли убедиться, что банкомат не возвращал распознанную купюру), но получил отказ и пояснение, что это видео может быть предоставлено по запросу правоохранительных органов, прокуратуры или же Органа, осуществляющего надзор за деятельностью банков. Сотрудниц, составлявших претензию, настоятельно попросил учесть моё требование и сохранить видеозапись на время решения моей претензии по возникшей проблемы, так как не исключено, что видеозапись всё-таки может быть затребована при решении возникшей ситуации в суде. Получил на руки копию, составленную сотрудницей банка претензии, к сожалению, с грамматическими ошибками (см: скан текста претензии: [URL=http://2admin.ru/pretenziya-2-3.jpg]http://2admin.ru/pretenziya-2-3.jpg[/URL] ). Пока что жду повторного рассмотрения. Посоветуйте, пожалуйста, куда мне лучше обратиться при повторном отрицательном решении. С уважением, Дмитрий.