Ах этот желанный, но слегка непонятный интернет-банк

Открыла вклад в банке (нравится обслуживание и подход вообще). Зашла на сайт банка, залогинилась в свой личный кабинет. Посмотрела информацию о прошлом вкладе, о карте, которой раньше пользовалась. Нажала на вкладу "Вклады" сверху, на черной полосе в шапке сайта, заполнила анкету. После введения всех данных система выдала сообщение, что сотрудник свяжется в течение 2-4 часов. Жду-пожду, а звонка нету. Позвонила сама, часов через 6. Очень вежливый и обстоятельный Роман разъяснил, что сообщение это на сайте - автоматическое и поскольку мой вклад является дополнительным (каждый последующий вклад, после первого и даже уже закрытого - дополнительный?), вкладчика не беспокоят. Объясняет, что в интернет-банке есть возможность в своем же личном кабинете через опцию "Действия" (или нечто подобное) в разделе "Вклады" открыть новый вклад. Вот я или не туда смотрю, или там этого нету. Ладно, выяснили этот момент. Дальше - хочу получить карту ко вкладу. Выясняется, что даже после того, как я отправила инфо об изменении ФИО в банк, все мне поменяли, но карту не блокировали (даже если откинуть известную мне, но уже старенькую, процедуру - как я могу воспользоваться картой, если у меня сменены ФИО? Я даже подтвердить свое владение картой не смогу.), и даже после, когда мне предлагали перевыпуск карты, ее не заблокировали. Спасибо, можно было пользоваться через банкомат. :) upd: О, нашла! Эти самые "Действия" в самом низу страницы. Их даже нет на первой странице моего кабинета в ИБ. Вот почему я их не нашла ранее - чтобы открыть новый вклад, надо выбрать уже существующий/существовавший и тогда появится возможность открыть новый. :omg: [b]Администратор: [/b] Обоснуйте, пожалуйста, оценку, например, раскрыв фразу "нравится обслуживание и подход вообще"... [b]Eloa: [/b] Во-первых, быстрота обслуживания. Мне не надо долго-долго ждать на телефоне (а как у некоторых банков, так еще и ехать куда-то), чтобы получить ответ на вопрос или решить какие-то проблемы по обслуживанию (если они вообще и возникают когда-либо, обычно это недопонимание, которое требует простого уточнения). Причем слово держат: если сказали, что вопрос будет решен в течение такого-то срока, так и делают. Большой плюс к спокойствию клиента банка. Не надо самому все контролировать, дозванивать и т.д. Они еще сами отзвонят, если надо, смс нашлют и по емейлу напишут. Подход - очень вежливое общение с клиентом, очень быстрая реакция на любые обращения (будь то телефон, сайт банка или банки.ру, твиттер, фейсбук и т.д.). Решение всех вопросов по телефону. Те самые преимущества - отсутствие отделений и очередей в них. Ну и конечно же, пользуясь услугами он-лайн банка (не интернет-банка, а банка, который всегда на связи), при том, что он действительно такой и есть, всегда на связи, делает этот банк, со стороны клиента, моим любимым. В целом, образ активного, передового банка мне нравится.