Невозможно отключить мобильный банк

Начну с того, что прописаны мы в Ульяновской области, а сейчас временно проживаем в городе Казани. В связи с переездом мне пришлось сменить свои телефонные номера. Старые номера были закрыты и, возможно, уже переданы новым абонентам. Так вот, после этого 15.06.2012 я обратилась в отделение Сбербанка, которое находится по адресу: г. Казань, ул. Гвардейская, 22, с заявлением об отключении этих номеров от услуги мобильного банка. Принял его сотрудник по имени Казимир Константин. Но несмотря на то, что максимальный срок отключения составляет 3 дня, мне его так и не отключили. Через 11 дней, 26.06.2012 года я снова обратилась в это отделение и данный сотрудник мне открыто заявил, что "Извините, но наша сотрудница забыла отправить Ваше заявление в центральный офис", но при этом взял заявление снова и сказал, что на этот раз отправит сам, после чего снова поставил отметку на заявлении. НО услуга ни через 3, ни через 10 дней не была отключена. Не отключена она и по сей день. Я пошла снова в отделение и хотела написать претензию на работу отделения, но сотрудники заявили мне, что претензия рассматривается в течение 60 дней и вряд ли мне чем-то поможет. После 26.06.2012 об этом на сайте Сбербанка была составлена претензия №000913-2012-041453, срок рассмотрения которой на сайте написано 03.07.2012. В этот день претензия рассмотрена не была. Я позвонила на горячую линию Сбербанка, где мне сказали, что данные претензии рассматриваются в течение 30 дней и срок, написанный на сайте, не имеет никакого смысла. Кроме этого по обеим моим картам 19.06.2012 была снята комиссия за месячное обслуживание в размере 60 рублей. Считаю данный факт недопустимым! Помогите в разрешении этой ситуации, которая напоминает мне замкнутый круг. Это ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение банка совершенно никак не вяжется с тем, что мы видим на рекламе, что банк стал «ближе к нам». Кроме того, если данные номера уже находятся в пользовании другого человека, он видит информацию, которая относится к БАНКОВСКОЙ ТАЙНЕ! В случае не рассмотрения данной моей претензии в очередной раз, буду вынуждена продублировать данную претензию в претензионный отдел Центрального банка РФ. Надеюсь на сотрудничество по данному вопросу.