Информация для руководителей банка

Доброго дня! Я в течение почти 3-х лет являюсь держателем кредитной карты Банка Москвы. Все это время НЕ очень была довольна отношением к клиенту со стороны сотрудников Банка (Киевское отделение г. Москвы, возле которого и проживаю) и поэтому скромно, не задавая "лишних" вопросов общалась исключительно с платежными терминалами : Однако, 07 июля 2012 г. около 13 часов дня, по необходимости, а не по желанию, вынуждена была обратиться к сотрудникам вышеуказанного отделения с милой просьбой - оформить заявление на закрытие кредитной карты. Предварительно, отзвонилась в Колл-центр для уточнения вопроса - могу ли я закрыть кредитную карту в отделении Киевское (тогда как оформляла в отделении Трубное г.Москвы). Мне ответили, что да, в соответствии с правилами обслуживания кредитных карт, подобное заявление оформляется в любом отделении Банка г.Москвы. Придя в отделение Киевское, и обратившись к сотруднице, к слову отстояв в очереди в 1 человек - минут 25! (параллельно успев сбегать на рынок за продуктами), я получила сухой ответ, что.... идите на Трубную. Я отошла, отзвонилась в Колл-центр - уточнила повторно и, получив аналогичную ранее данной информации - возвратилась к стойке. Сотрудница банка, изумившись моей наглости вальяжно расположившись на кресле, бросила - а теперь ждите, я уже занята... (хотя клиента у нее не было... Пишу руководству, крик души, надеюсь, есть не равнодушные руководители, полное пренебрежение, хамство и самое главное - не профессионализм сотрудников Банка Москвы отделения Киевское! Неужели у них не бывает периодического обучения (хотя бы по нововведениям банка), аттестации сотрудников?! У сотрудников смены 07.07.12 г. - лица каменные! Такое ощущение, что еще вчера они подрабатывали на по соседству расположившемся колхозном рынке "Дорогомиловский". Конечно, после такого поведения, я отошла в кассу, положила на счет карты окончательный платеж и не вернулась... Поеду теперь в понедельник в отделение Трубное... т.к. не хотелось ругаться при других клиентах Банка, грубить и хамить в ответ (хотя очень хотелось)... искала в зале хотя бы "кнопочки обслуживания" (как в сбербанке), чтобы поставить "Очень плохо", но не нашла...