История моего общения со Сбербанком

[b]Глава I. Начало.[/b] Хочу рассказать вам историю моего общения со Сбербанком. Где-то в двадцатых числах апреля я посетил его сайт с целью посмотреть виды вкладов. Надо признать, что, на мой взгляд, сам сайт оформлен очень удобно и понятно, чего не скажешь о Сбербанке Онл@йн. Ну, об этом позже. Так вот, пройдя по бескрайним просторам сайта, я обратил внимание на банковские карты и решил узнать подробнее. Меня привлекла молодежная дебетовая карта. Недолго думая отправился я в ближайший дополнительный офис № 9055/0649. Зашел в офис и увидел достаточно большую очередь. На входе был терминал с выдачей талонов. Взяв талон, я начал ожидать своей очереди. Своей очереди я ждал где-то минут 15-20. После подхода очереди сотрудница оформила заявление на выпуск карты и дала его на подпись. Должен отметить, что хоть и говорят, что в Сбербанке хамское отношение к клиентам, в этом отделении работают исключительно вежливые сотрудники, правда, орфография и внимательность у них хромает. Обнаружив несколько несущественных ошибок, я обратил внимание на эти ошибки. На что в ответ она сказала, что это не страшно и так и должно быть. Подписав заявление, отправился я домой. Первое впечатление: надёжный банк, в котором работают вежливые, но невнимательные сотрудники, и всегда большие очереди. [b]Глава II. Второй визит, или дело об УДБО.[/b] В назначенный день, а именно 27 апреля 2012 года прихожу я снова в банк. Надо сказать, что ничего нового не было. По-прежнему была большая очередь. Но к этому ещё добавилось духота в самом банке. Попав к той же самой сотруднице банка и попросив её выдать карту, через 5 минут я держал её уже в руках. Но на этом мой визит не закончился. Я попросил её заключить мне УДБО. Получив заявление и обнаружив те же самые ошибки, я не стал снова обращать на них внимание, думая, что реакций, как и в прошлый раз не последует. Подписав договор, я пошёл к банкомату получать данные для доступа к Сбербанку Онл@йн. [b]Глава III. Сбербанк Онл@йн или машина времени.[/b] Получив чек с идентификатором пользователя и постоянным паролем, я пошёл домой для знакомства с этой системой. Так как данные о том, что я заключил УДБО ещё не дошли, я получил сообщение о том, что система работает в режиме ограниченной функциональности. В адресной строке адрес был esk.sbrf.ru. Сделав первичное знакомство с системой, я ждал, когда она заработает полностью. На следующий день, когда данные об УДБО уже дошли, после авторизации на сайте esk.sbrf.ru меня перенаправили на esk.zubsb.ru. Я был удивлен, но больше всего меня удивило информация о моей карте, вернее о счёте, к которому она привязана. Оказывается, я каким-то волшебным образом открыл его уже год назад :o . Ну, особого значения я тогда не придал этому. [b]Глава IV. Вклад.[/b] После некоторого времени успешного пользования системой и картой, мне понадобилось открыть вклад. Пошел я в тот же самый офис. Было это 15 июня. В офисе было очень душно и очень много народа. После подхода моей очереди я объяснил специалисту, что хочу открыть вклад. Девушка внимательно выслушала меня и открыла мне вклад. Зайдя в систему Сбербанк Онл@йн, я увидел свой вклад, однако дата открытия вклада была 16 июня 2011. То есть на год раньше, так же, как и счёт карты. Это меня насторожило, и я обратился в контактный центр. [b]Глава V. Контактный центр.[/b] Набрав номер КЦ я объяснив специалисту свою проблему. Он предложил мне оставить заявку о несоответствии данных. Я согласился, и специалист её оформил и сообщил, что через 3 или 5 дней (точно не помню) позвонят из банка. Из банка так никто и не позвонил. Собственно говоря, я и не настаивал. После некоторого времени мне понадобилось оплатить налоги. Я иду в Сбербанк онлайн и нахожу там оплату по произвольным реквизитам. Набираю ИНН, Счет и БИК. Система мне предлагает выбрать биллинговые или небиллинговый платеж. Как человек мало знакомый с банковскими терминами, и поскольку это все-таки налоги, звоню в контактный центр для получения разъяснений. Мне объяснили, что такое биллинговые и небиллинговые платежи и предложили выбрать биллинговые платежи. В следующем поле мне предложили ввести счет. Я спрашиваю, какой мне счет вводить. В ответ меня просят ввести р/с. Переспросив и сказав, что я его уже вводил в произвольных реквизитах, я послушно его ввёл. Но система сказала, что это не тот счет. Девушка попросила оставаться на линии. В течение 30-40 минут мы безуспешно пытались вводить разные счета и ИНН, и Р/С, и другие счета. Причем через каждую попытку девушка просила оставаться на линии. Вообще, в конце концов, мне это все надоело, и я спросил, что можно ли провести по небиллинговому платежу. В ответ получил положительный ответ. Спрашивается, зачем я 30 минут ждал и пытался ввести какие только были числа, чтобы в конце получить ответ о возможности проведении платежа по небиллингу, если по биллинговому не получилось. Что же за интерфейс у Сбербанка Онл@йн, если даже специалист не может толком понять, что нужно вводить. Ещё у меня был один звонок в КЦ по поводу перехода на другой сайт. Оказывается после подключения УДБО меня перенаправляют на esk.zubsb.ru, то есть, как мне объяснили, на Западно-Уральский территориальный банк. Хотя я нахожусь в зоне Северо-Западного территориального банка. Также я сообщил девушке о том, что проблему с датами так и не решили, на что в ответ получил ответ, что заявка вообще не попала в систему! :evil: . Девушка предложила мне её продублировать, я согласился. Естественно, мою проблему опять никто не решил. Я, конечно, понимаю, что это мелочи, но всё же не очень приятно. [b]Глава VI. Несколько мелочей на фоне Сбербанка.[/b] Позавчера, то есть 07.07.2012, внимательно прочитав договор, я обнаружил ещё несколько ошибок. Например: индекс 190000, адрес: САНКТПЕТЕРБУРГ СПБ УЛ XXXX, УФ=МС и т.п. В итоге я отправился в офис их решать. Все ошибки специалист устранила, однако предупредила, что повторно договор она распечатать не сможет. По поводу индекса она сказала, что у них нет базы данных индексов, и они вводят 190000. Но позвольте, разве в таком крупном банке отсутствует элементарная база индексов. В крайнем случае можно ввести адрес на сайте почты России и получить индекс. [b]Заключение.[/b] К сожалению, Сбербанк не совершенен. Лично у меня было достаточно хорошее мнение о нём. Однако благодаря таким мелким ошибкам и игнорирование вопроса по поводу Сбербанка Онл@йн у меня сложилось не очень хорошее мнение. Если я не ошибаюсь, с 05 июля, а может и раньше, сломалась электронная очередь. До сих пор не починили. Для такого солидного банка не должно быть столько неприятных моментов. Мелочь, а не приятно. Контактный центр - 1+. Общение и вежливость - 5. Профессионализм - 4. Внимательность к клиентам - 3. Сбербанк Онл@йн - 3. Общая оценка 3+ Прошу меня извинить за столь длительный и, может быть, малополезный отзыв. Спасибо за внимание! :)