Проблемы с валютным переводом

Являюсь клиентом банка с 2004 года. Хронология событий: 1) 20.06.2012 через систему Raiffeisen Connect мной был отправлен валютный перевод на 10 000$. Моя ошибка состояла в том, что я ввел SWIFT банка корреспондента вместо SWIFT банка получателя. 2) 25.06.2012 был звонок из Raiffeisen о том, что банк получатель не может зачислить средства (потому что я не являюсь клиентом этого банка). Был задан вопрос, собираюсь ли я писать уточнение? Я спросил о сроках возврата перевода и мне было четко и ясно сказано - "5 рабочих дней". 3) 29.06.2012 был еще один звонок из банка, где меня опять спросили про уточнение. Я сказал, что меня уже спрашивали об этом несколько дней назад, и уточнил срок возврата средств. Мне было четко названо "2 июля, понедельник". 4) Четверг, 5.07.2012 - денег нет. Решил сходить в отделение и написать уточнение. Написал. Лишний раз спросил - "будут ли списаны иные комиссии, кроме комиссии за уточнение?", мне четко ответили "Нет". В тот же день была списана комиссия 50$. 5) Сегодня, 10.07.2012, на счет в Raiffeisen возвращается сумма 9980$ долларов (20$ куда-то безответно пропали). Удивлен. Звоню в банк. Через 10 минут разговора глухого со слепым сумел объяснить, что мне от них нужно. А нужно мне было узнать, будет ли переведена сумма 10000$ в банк получателя (по откорректированным реквизитам). Слышу ответ - нет, надо снова оформлять перевод и снова платить комиссию 100$. Итог: Мои потери 170$, из них 100$ - обосновано. Вопросы банку: 1) В чем смысл моего уточнения (aka расследования), если оно ни к чему не привело и с меня было списано 50$? 2) Почему в отделении меня дезинформировали, заверив, что после уточнения перевод будет доставлен по адресу? Просьба банку: 1) Минимум: вернуть комиссию за "расследование" (50$) 2) Оптимум: бесплатно доставить перевод по уточненным реквизитам, как и было обещано. 3) Максимум: вернуть комиссию за расследование (50$)+ 20$ за "зачисление" моих же денег на мой же счет.