Иркутск

Давно пользуюсь услугами Сбербанка и достаточно лояльно к нему относился. Но недавний случай очень сильно подорвал мое доверие к этой организации. До марта 2012 года активно пользовался дебетовой картой данного банка. В марте 2012 з.п. проект моей компании перевели в Сбербанк. И тут-то начались неприятности. В момент подписания заявления на выпуск з.п. карты обнаружил ошибку в номере паспорта, о чем сразу же проинформировал оператора (Байкальский банк Сбербанка России, г. Иркутск, доп.офис №8586/0111). Она внесла какие-то изменения в свою систему и сказала, что все хорошо. Сразу после получения з.п. карты решил подключить Сбербанк Онлайн и с удивлением обнаружил, что в системе вижу только старую дебетовую карту. Позвонил в кол-центр банка, выяснил, что в системе для двух карт разные паспортные данные (как оказалось, оператор если и изменила паспортные данные по з.п. карте, то в системе Сбербанк Онлайн числятся первые, некорректно внесенные). На вопрос что делать специалист кол.центра посоветовал обратиться в любое отделение банка и написать заявление на изменение паспортных данных по з.п. карте. Т.к. ехать в то отделение, где велся з.п. проект было очень далеко и неудобно, решил обратиться в ближайшее к дому отделение (доп.офис №8586/016), где и написал заявление. При этом оператор очень долго сомневалась в возможности написания данного заявления, бегала консультироваться к начальнику и спустя 10-15 минут все-таки заполнила заявление на 1 страницу. По прошествии нескольких недель, не дождавшись фидбека со Сбербанка, позвонил в кол.центр и еще раз описал свою проблему. На что специалист предложил подать обращение через них, не предупредив о сроках рассмотрения обращения. Спустя неделю решил еще раз позвонить в кол.центр и спросить как обстоят дела с моим обращением, на что мне ответили, что надо еще подождать, т.к. период рассмотрения аж целый месяц. Собрав всю волю в кулак стал ждать. Так получилось, что в этот период решил закрыть старую дебетовую карту. И о чудо, моя з.п. карта появилась в Сбербанк Онлайн (одновременно с исчезновением старой карты). В это же время 3 раза позвонили со Сбербанка (с отделения, с территориального управления и с Москвы) с извинениями, с убеждениями, что все исправлено и с просьбой подъехать в первое отделение (где открывалась карта), чтобы они откопировали мой паспорт (который по идее должен был копироваться при подаче заявления). Но самое интересное меня еще ждало впереди. В июне 2012 г. решил открыть кредитную карту на льготных условиях (как з.п. клиент). Не смотря на то, что перечислений в Сбербанк было мало (на тот момент 2 или 3 месяца), мне одобрили карту. И спустя пару дней обнаружил, что в Сбербанк Онлайн пропала моя з.п. карта и появилась кредитная (выпущенная, но еще не доставленная в Иркутск)! Позвонив в кол.центр, выяснилось, что по з.п. карте по-прежнему фигурируют ошибочные паспортные данные. И это после подачи заявления в марте, после 3 извинений и убеждений, что все исправлено! Сразу же подал очередное обращение через кол.центр (примерно 18-19 июня). 21 июня пришло СМС сообщение, что обращение зарегистрировано за таким-то номером. 09 июля получил кредитную карту, в этот же день в Сбербанк Онлайн подвязался кредитный лимит. Но з.п. карту по-прежнему не вижу (прошел уже 21 день с момента подачи второго заявления на изменение паспортных данных, и 4 месяца с первого!). Вот так «чудесно» работает данный банк.