Получение кредитной карты

Я являюсь клиентом банка, пользователем Сбербанк ОнЛ@йн и у меня оформлен потребительский кредит. Я решил оформить кредитную карту VISA Gold ТП1, на которую я подал заявку 08.06 из Сбербанк ОнЛ@йн. В 16.33 9 июня мне позвонили из банка (с номера +7 495 669 06 13), чтобы уточнить информацию для заказа карты. После множества вопросов, на которые у банка и так есть все ответы, так как я являюсь вашим клиентом и заемщиком, мне было предложено карту уровня Классик с оплатой годового обслуживания. На что я указал, что я заказывал конкретно карту VISA Gold ТП1. Мне ответили, что я не могу оформить такую карту, так как я не являюсь участником зарплатного проекта. На мои вопросы - почему же мне предложена такая карта в системе Сбербанк ОнЛ@йн и почему на сайте банка указана возможность оформления данной карты для заемщиков по потребительским кредитам - ответов я не получил. Вместо этого мне было предложено посетить отделение. На мою просьбу сообщить фамилию сотрудника была повешена трубка. [B]Оценка работы колл-центра: 1 Специалист не владеет информацией, говорит заученные фразы, не может ответить на вопросы.[/B] 09 июня я задал вопрос на горячей линии Сбербанка на сайте banki.ru с просьбой разъяснить возможность получения карты VISA Gold ТП1: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3873651&sphrase_id=3795691 Через 10(!) дней на сайте появился ответ: [I]Добрый день, уважаемый Дмитрий! Мне очень жаль, что банк отказал Вам в получении карты VISA Gold ТП1. Вероятно, банк не посчитал возможным выдать Вам данную карту и поэтому предложил взамен VISA Classic. Если Вы не хотите получать карту VISA Classic, то Вы можете этого не делать — карта будет уничтожена через 2 месяца, если владелец не заберёт её в течение данного срока. С уважением, Михаил Беляев. [/I][B]Оценка работы горячей линии: 1 Вместо того, чтобы разобраться с ситуацией, было предположено, что банк отказал мне в выдаче карты. Почему такое предположение нельзя было сделать хотя бы быстрее, а нужно было ждать 10 дней.[/B] 10 июня я задал аналогичный вопрос на сайте Сбербанка России в разделе «Обратная связь» https://ok.sberbank.ru/ok/feedback.nsf/index.html?OpenForm®=moscow, который был зарегистрирован за номером 000912-2012-043777. 12 июня я получил ответ от Претензионной службы ОАО Сбербанк России с адреса dontreply@ok.sberbank.ru. [I]Уважаемый ____! ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение 000912-2012-043777, сообщает следующее: Кредитная карта для "пакетного предложения" Visa Gold для клиентов Сбербанка России на специальных условиях. Тип кредита - возобновляемая кредитная линия (револьверный). Выбор кандидатов на получение кредитной карты Сбербанка России: - Держатели "зарплатных" карт Сбербанка России - Клиенты, по которым принято положительное решение о выдаче кредита. Что нужно для оформления карты: - обратится в подразделение Сбербанка России с паспортом. Срок принятия решения о выдаче кредитной карты для участников зарплатных проектов - 2 часа. Срок рассмотрения заявления на предоставление кредита может быть увеличен усмотрению Банка. Срок действия БК: 3 года. По истечении срока действия и при условии соблюдения Держателем условий Договора карта автоматически перевыпускается. Выпуск дополнительных карт не предусмотрен. Валюта БК - Рубли РФ. Так же Вы можете ознакомиться с обслуживанием международных банковских карт на сайте Сбербанка России по адресу http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/bank_cards/tarif/ При рассмотрении вопроса о предоставлении кредита физическому лицу банк всесторонне оценивает возможные риски (финансовые, социальные и др.), которые могут непосредственно повлиять на надлежащее исполнение, заемщиком всех условий кредитного договора, помогая тем самым клиентам избежать чрезмерной долговой нагрузки. Это обеспечивает снижение рисков и, как следствие, возвратность заемных средств. Важно отметить, что при рассмотрении заявок частных клиентов на предоставление кредита осуществляется проверка данных, предоставленных потенциальными заемщиками на предмет их полноты и достоверности, проверка благонадежности заемщика. Также проводится анализ его кредитной истории, учитывается влияние факторов, обусловленных социально-экономическими характеристиками заемщика. Решение об отказе принимается на основании имеющихся фактов, препятствующих выдаче кредита. При принятии Банком отрицательного решения о выпуске кредитной карты причины отказа не сообщаются. Тем не менее, Вы можете подать повторную заявку на получения кредитной карты через 60 дней. Благодарим Вас за обращение. Надеемся на понимание, и что наши разъяснения помогут Вам разобраться в данном вопросе. С уважением, Контактный центр ОАО "Сбербанк России" [/I][B]Оценка работы Претензионной службы: 1 Ну это просто отписка, которую я долго читал, чтобы понять, что в ней написано. Вначале я решил, что мне отказано в карте, потом понял, что это просто в такой форме мне прислали условия получения карты и общие принципы выдачи кредитов.[/B] 20 июня я посетил отделение Сбербанка №9038/00071 где мне сказали, что выпустят нужную мне карту, только нужно уточнить кредитный лимит, который мне могут установить. У меня сняли копию паспорта, уточнили контактные номера телефонов и сказали, что перезвонят сегодня-завтра и сообщат установленный кредитный лимит. На мой вопрос нужно ли писать заявление, мне ответили, что ничего не нужно. Звонка из банка я так и не дождался. И 2-го июля я опять посетил отделение, чтобы узнать где же моя карта. Оказалось, что на карту нужно написать заявление, кредитный лимит у меня установлен тот, который я запрашивал ещё в Сбербанк ОнЛ@йн. Я подписал заявление и мне сообщили, что карта будет готова через 5 рабочих дней. На вопрос будут ли мне звонить и сообщать о готовности карты, мне ответили, что должны позвонить, но если не позвонят, то можно прийти за картой на следующей неделе. Ну вот, наконец, 10 июля карту я получил. Звонка из банка не было. [B]Оценка работы отделения: 3 Если бы из отделения позвонили хотя бы после моего первого посещения, за работу отделения была бы высокая оценка. Вежливый, корректный персонал, что не могут решить сами, оперативно консультируются с руководством. Всё достаточно удобно и быстро. Ну и итоговая оценка Сбербанку: 2 Посмотрим что будет в дальнейшем при использовании карты. [/B] [b]Админ:[/b] С 08.06 по дату повторного оформления карты не менялись ли у Вас данные в плане работы, финансов и проч.? [b]Mit_:[/b] Ничего не менялось. И насколько я понимаю никакого повторного оформления карты не было, просто никто ничего не оформлял до моего второго посещения отделения.