Изменение договора? Правильно, зачем оповещать!

10.07.2012 18:05
2250
8
Оценка
2
Отзыв проверен
В общем, пользовался Альфа банком полгода, души не чаял, все было хорошо. Оплачивал интернет, телефон и ЖКХ, все без комиссий. Ну и само собой заказывал разные прибамбасы себе из-за границы, и довольно часто так заказывал. И нравилось мне в нем, что списываются деньги при оплате Висой операции в долларах с рублевого счета по курсу ЦБ на день списания и также, но при оплате МС операции в евро с рублевого счета. И жил не тужил, значит. Как вдруг 5-го числа заказал еще себе прибамбасов на 1000 евро и вдруг в день списания средств 09.07.2012 обнаружил, что списались они по неведомому доселе курсу, ни по курсу Альфы, ни по курсу ЦБ, ни по курсу МС. Думал я, думал... и решил позвонить в колл центр. Там, само собой, не в курсе, что списываются даже по курсу ЦБ, а может быть и в курсе, но у них отмазка, что идет конвертация по курсу МС, ну и в общем-то об изменении условий договора от 27.06.2012 слыхать не слышали, ну не изучили еще видимо что поделать 70 страниц все таки. Ну и решил я тогда воспользоваться twitterом и написать там представителю банка, он мне дал емейл, где я все подробно расписал, в ответ мне написали. ОКАЗЫВАЕТСЯ, с 27.06.2012 изменился договор на обслуживание физиков и теперь по картам МС от Альфы идет конвертация в доллары, а затем только в евро, т.е. двойная конвертация. Видимо я должен был сидеть мониторить изменения договора и читать постоянно по 70 страниц! Так как ни уведомления на телефон, ни через Альфа клик не было. По итогу я потерял из-за курса, который был больше на рубль, чем курс ЦБ 1000р. Ну и по всей видимости придется расстаться с "замечательным" банком, так как мне нужно было списание по курсу ЦБ и больше ничего. Подробнее раскрыто тут: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=135234 Так бы поставил 5ку, но такие подлянки как изменения договора втихаря, даже не на главной странице простить не могу, уж извините.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-07-11T18:00:00+04:00
Уважаемый Клиент, в соответствии с ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны договорились, что Банк имеет право вносить изменения в условия Договора и в Тарифы. При этом изменения, внесенные Банком в Договор, становятся обязательными для сторон через 10 (десять) календарных дней с даты размещения Банком новой редакции Договора, либо изменений, внесенных в Договор, на информационных стендах в отделениях Банка и на WEB-странице Банка в сети интернет по адресу: www.alfabank.ru. Хотелось бы акцентировать Ваше внимание на том, что изменение тарифов в Альфа-Банке никогда не происходит "негласным" образом. Вся информация всегда доступна на сайте www.alfabank.ru, в отделениях Альфа-Банка, а также в телефонном центре. Для того чтобы получать соответствующие уведомления при внесении изменений в Договор и Тарифы, Вы можете оформить подписку на рассылку по всем обновлениям, вносимым в данные документы: http://www.alfabank.ru/subscription/. Что касается указанной Вами операции, позвольте пояснить, что конвертация на стороне международной платежной системы из валюты операции в валюту биллинга проходила по курсу платежной системы, конвертация на стороне банка из валюты биллинга в валюту счета проходила по курсу ЦБ на дату 07 июля 2012г. Следует отметить, что если валюта операции не совпадает с валютой, в которой платежная система рассчитывает сумму к списанию с держателя карты (т.е. валюта биллинга) для передачи в клиринговом файле в банк-эмитент, то платежная система осуществляет конвертацию по курсу и в соответствии с правилами, установленными платежной системой для проведения расчетов. При конвертации платежная система применяет надбавку к курсу конвертации в размере 1,7 %. Для операций с использованием банковских карт в иностранной валюте (за исключением операций в евро по картам MasterCard World Signia) валютой биллинга является доллар США. При несовпадении валюты биллинга и валюты счета банк осуществляет пересчет суммы билинга по курсу Банка. Курс Банка для операций, совершенных по картам в устройствах сторонних банков, совпадает с курсом, установленным Центральным Банком РФ. При этом в Альфа-Банке действует следующее правило: если валюта операции совпадает с валютой счета Клиента, то сумма, списанная со счета Клиента, будет равна сумме операции (то есть потери от конвертации в валюту биллинга и обратно Банк берет на себя). Искренне сожалеем, что при обращении в телефонный центр Вы не получили обслуживания должного качества. Приносим извинения за причиненные неудобства, и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка