Добрый день! Уже вторую неделю не могу добиться от казалось бы "своего" банка решения проблемы. Даже банк, который участвует в этой проблеме, и то идет на контакт и помощь с большей отдачей, чем Райффайзенбанк! Что говорит о том, что клиентами они не дорожат абсолютно!
С 29-го июня пытаюсь решить проблему вот такого рода: расплачивалась картой Райффайзенбанка в торговой точке, и терминал торговой точки выдал отказ (есть чеки с отказом), но каким-то чудесным образом сумма моих средств всё же зарезервировалась на моем счете.
Звоню, соответственно, в свой банк (Райффайзенбанк) мне говорят, что сумма зарезервировалась и надо, чтобы им прислали факс из торговой точки, либо банка, обслуживающего этот терминал, что данная сумма им не нужна и ее можно "разморозить". Либо ждать 30 дней и они их разморозят. Но я обозначила, что ждать месяц меня не устраивает.
Ок, я говорю это в Торговой точке, они в свою очередь связывают меня с их банком. Банк торговой точки сообщает, что т.к. они просто не видят даже операции по данной сумме, им нужен запрос от моего банка, чтобы на основании этого запроса соответственно ответить, что их эта сумма не интересует. Соответственно, я звоню снова в Райффайзенбанк, там, видно, что не охотно, но раз уж надо, берутся за мой запрос, сказав, что сначала надо утвердить данный запрос, а потом уже отправлять. И надо подождать сутки. Не спросив у меня, в какой банк собственно надо отправлять запрос... Через сутки мне сообщают, что факс отправлен с запросом. Я звоню в банк, куда должны были отправить запрос. Там отвечают - нет факса. Звоню снова в Райффайзенбанк, спрашиваю в какой собственно банк они отправили запрос, мне называют совершенно не тот банк, обосновывая тем, что у них в базе такая информация. Я настаиваю, чтобы запрос отправили по тем данным, которые у меня есть, т.к. я САМА (ДОЛЖНА ЛИ Я ЭТИМ ВООБЩЕ ЗАНИМАТЬСЯ?!) УЗНАЛА И НОМЕР ФАКСА, И ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ НУЖНУЮ ДЛЯ ОТПРАВКИ ЗАПРОСА. В Райфе сначала хотели отказать отправлять информацию по моим данным, после моего настояния всё же согласились, но соответственно надо ждать очередного подтверждения на отправку данного запроса.
Правда подтверждение получили через 4 часа, не целые сутки пришлось ждать. И это было 09.07.2012г. Сказали, что факс отправлен на момент 17.00 9 июля.
Сегодня звоню в банк, который должен был получить факс - они уверили меня, что не получали факс 9 июля. В этом банке мне даже сообщили конкретного специалиста, кто должен заниматься конкретно моей проблемой, дали почтовый ящик, куда можно обращаться с моей проблемой. Люди идут навстречу!
Люди! Вот как такое может быть? Я снова должна звонить в Райф и выяснять почему факс не отправлен? Я понимаю, что деньги мои и поэтому кроме меня никто этим заниматься не будет. Но разве так делается? По-моему, банки должны как-то между собой разбираться, а не я звонить им каждый день то в этот, то в другой банк и разбираться что там с факсом! А в Райффайзене каждый раз твердят - ну Вы же можете подождать 30 дней! И мы Вам разморозим Ваши деньги! Я не понимаю, зачем я должна ждать, когда нужно всего лишь факс отправить и получить ответ и делается это, я так понимаю, не так долго!
[b]Админ:[/b] Дождемся комментариев от банка.
