Баланс по кредитной карте даже не ноль, а отрицательный

13.07.2012 11:40
5686
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сделал покупку в магазине 06.07 на сумму 5240 руб. по карте, СМС с оповещением я получил только 10.07 и причем дважды. Одна с неправильным остатком на карте как будто я дважды купил одно и тоже, а через 15 минут такую же СМС, но с правильным остатком. Далее же сделав оплату мобильного я понял, что вторая СМС ложная и заплатил я все-таки за покупку дважды. Все операторы убеждают, что первая операция была с отказом, а вторая прошла, и тут же говорят, что баланс по остатку не сходится и переключают дальше, а с новым оператором то же самое, бред. Но какого было мое удивление, когда 11.07 я получил СМС опять с той же покупкой на 5240руб, но остаток теперь на карте был 0!!! Позвонив оператору оказалось, что у меня баланс вообще минус 45000руб(!!!) по кредитной карте, по которой я ниже нуля вообще не могу опустится. И теперь звоню уже третий день, все операторы отвечают, что это массовый сбой, и я не один такой. А даты решения проблемы и восстановления баланса они не знают, но карту, говорят, не пополнять и не пользоваться. Я просто в шоке, и сколько ждать? Неделю? Месяц? Либо мне просто врут, ужас.
Сбербанк
Сбербанк
2012-07-18T12:34:00+04:00
Уважаемый zupoid! Большое спасибо за то, что Вы нашли время и написали нам о двойном списании. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Я рад, что проблему удалось решить и баланс Вашей карты восстановлен. Спасибо за то, что написали нам о решении проблемы и надеюсь, что дальнейший опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
zupoid
2012-07-16T10:54:00+04:00
Причем здесь банкомат? При попытке оплаты по карте (даже на 100р) мне сообщают, что недостаточно средств. Вы не правы, доступный лимит 108т.р. Так вот очень печально, что операторы не могут толком объяснить, что и как. В общем-то это больше всего и расстраивает и возмущает. Звонишь узнать что происходит, а тебе в ответ "да хрен знает, следующий". :) Слава богу проблема решена, баланс восстановлен. Желаю Сбербанку толковых сотрудников!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка