Офис "Центральный"

Написать этот отзыв меня заставило отношение к клиентам в одноименном офисе. Я был вкладчиком банка Уралсиб. Открывал счет в офисе "Бутово". Закрыть счет и забрать средства решил в наиболее удобном для себя месте, в офисе "Центральный" на 2-й Тверской-Ямской, 14. Позвонил днем по бесплатному номеру в банк Уралсиб, озвучил вопрос: 1. Можно забрать средства в другом офисе. Ответ был положительный, обещали подготовить деньги к моему приезду. Напоследок разговора мне задали странный вопрос, на который я до сих пор не знаю ответа, меня спросили "Знаю ли я что офис ЦЕНТРАЛЬНЫЙ". Что это означает не смогли мне объяснить даже в отделении банка. Ну да ладно, к делу. На следующий день я приехал в банк около 12 часов дня. Вроде бы не обед, но работает всего один оператор из двух возможных для физических лиц, и один для юридических. Видимо это имели ввиду сотрудники когда спросили меня по телефону про то знаю ли я что офис ЦЕНТРАЛЬНЫЙ. Также как и в бутовском отделении между клиентами нет никаких перегородок, и также клиент стоит, а оператор сидит при общении. Я считаю, что обед в таких учреждениях как банки должен быть как минимум в другое время чем у рядовых клерков и работников других сфер, а еще лучше если кто-то из операторов будет обедать, а другой его замещает. В общем даже в центральном офисе Уралсиба никаких намеков на работу с клиентами. Дождался я очереди, обратился к оператору и сказал, что я пришел забрать вклад и что вчера звонил и все должно быть готово. Сначала на лице сотрудника была паника, а я уже был готов услышать ответ, что денег я сегодня не получу. Но вроде все нормально и меня направили в кассу номер 2. Я сел в очередь и подумал почему именно во вторую кассу. Сам же себе ответил, что видимо в эту кассу принесли мою сумму денег. Сижу жду, в первую кассу никого нет, а я жду вторую. Что вы думаете? Захожу в первую кассу, снова 5 минут ищут какие то бумажки, звонят по телефону и сообщают мне что надо в кассу номер 1. Выхожу из кассы с четким намерением после банка написать этот отзыв. В кассу уже человека 3 в очереди, я стал снова ждать, не буду же я из-за ошибок банка, в т.ч. сотрудников этого банка вклиниваться в очередь вместо других клиентов. В общем пока ждал увидел столько праздно шатающихся сотрудников, которые то ли на обед, то ли с него носятся по залу, при том что работают всего 2 оператора, а очередь из клиентов растет! На ресепшине у столиков информации дамы общаются о чем то своем, то есть не о работе. Да мне было бы абсолютно не до них, если бы они делали это на несколько десятков дицибелов пониже. Хочешь не хочешь, а слышно. В общем банк еще не научился работать с клиентами на уровне. Оценку ставлю 2, чисто из-за сотрудничества с вами по части вклада. Я понимаю, что в банке в основном важно надежность и оборот деньгами, но блин друзья наплевать на клиентов тоже не дело. P.S. Может для России конечно такой уровень и высокий, но друзья и в России есть банки с более серьезным сервисом. Так что вам есть куда расти!