Незаконно приписали кредит

С января 2012 г. начали приходить смс от банка ВТБ 24, что нужно оплатить кредит. Кредит никогда в жизни не брала. Обратилась в отделение банка. По базе на моей фамилии числится 1 банк. карта (она есть, зарплатная) и неизвестная мне Виза голд и неизвестный мне кредит на 220000 т.р. (открытые в июле 2011 г.). При тщательной проверке информации сотрудники выяснили, что приписано все ко мне, а кредит и виза голд оформлены на совершенно др. чел. Каждый раз при посещении банка сотрудники делали круглые глаза и обещали исправить информацию. Сообщили, что кредит не проблемный и по нему платят... Плюс к этому в декабре 2011 года меняла фамилию в связи с замужеством и чисто физически не могла взять кредит на свою фамилию в июне 2011 (у меня тогда еще девичья была). Написала письменную претензию - девушки сотрудницы клялись, что все будет исправлено (это было в апреле). С июня 2012 года с моей зарплатной карты начали вычитать месячную сумму кредита (который я никогда не брала и не выплачивала). По телефону сказали, что нужно опять обращаться в офис, так как мою заявку\жалобу в системе найти не могут. Отрывной корешок у меня имеется. В моем Нижегородском отделении мне сказали, что в Москве заявку оформили некорректно и номер корешку не присвоили, поэтому в системе жалобы не найти. Написала еще одну жалобу с запросом копии кредитного договора. Махинациями не пахнет, так как целый год кредит кто-то выплачивал. Когда прекратили, банк решил списывать с моей карты. Хотя, как и обещали, смс оповещения приходить перестали. Представьте, пришлют копию договора, где не мои данные. Все понятно. Я на 7-м месяце беременности. Кроме нервов и беготни, получается, что банк незаконно списал с моей зарплатной карты около 25000 т.р. Я единственный работающий в семье. Если ситуация не разрешится в ближайшие сроки, хочу собирать документы для суда и рассчитываю на проценты и денежную компенсацию (кроме полного возврата суммы). Как расшевелить ваш банк? Спасибо за ответ специалистов из банка ВТБ 24. Нижний Новгород.