Куда деваются документы в банке?

Хочется поделится впечатлениями от очередного посещения банка. Являюсь клиентом ВТБ24, пользуюсь разными продуктами и как-то особых проблем до сегодняшнего дня не возникало. Предыстория такая: в конце апреля пополнял свою кредитную карту через банкомат стороннего банка. Никогда не пользовался данной услугой, но тут как-то уже поджимало, дата очередного платежа вот-вот наступит, нужно было вносить очередной платеж. Попробовал - получилось. Через пару дней прилетает SMS, мол, деньги поступили. Думаю, вот здорово, надо взять на заметку такой способ. Не тут-то было. Через 8 дней, в начале мая, прилетает еще одно SMS. Я даже не сразу понял, что там написано. Понял только, что с меня списали что-то. Пошел в банк. Веселый молодой человек с порога прокричал: "Здравствуйте! Чем могу помочь?". Объясняю ситуацию, он распечатал выписки, оказалось, деньги, которые я переводил, забрал банк, которому тот банкомат принадлежит (операция со словом "Reversal"). Объяснили, нужно писать претензию. Нужно так нужно. Сумма была небольшая, так что меня особо это не беспокоило. Написал, сделал копии со всего, что можно было, и говорит, мол ждать надо около 2-х месяцев, приходите после 10 июля. Приезжаю сегодня в офис ВТБ24, получить новую карту и заодно спросить про свою претензию. Приветливые девушки опять что-то радостное прокричали. Спрашиваю, как там моя претензия? Давай чего-то там в компьютере смотреть. Потом вежливо улыбнулась и куда-то удалилась. Минут через 20 выходит и спрашивает - мол, а в чем суть претензии. Коротко ей рассказываю, она опять уходит куда-то. Еще через несколько минут возвращается с выпиской по моей карте, показывает мне и спрашивает, что именно я опротестовывал. Объяснил ей еще раз, она опять удалилось. И так несколько раз. Чего она только не спрашивала, даже не сохранился ли у меня талончик, когда я первый раз приходил писать заявление и не помню ли я номера на нем (!). В общем, так продолжалось около 1.5 часов. В итоге приносим мне чистый бланк заявления, мол придется заново писать, не могут они найти прежнее. Супер! Спрашиваю: - Что, опять два месяца ждать? - Что вы, Вам позвонят. Ага, знаю я этот банковский миф "Мы Вам перезвоним". В общем, написал я повторное заявление, попросил копию с него для себя. Вот теперь буду молится, что и его не потеряли. Может, надо третье сразу написать?!