"Великолепная ипотека!"

Добрый день! Хочу вам поведать об одной малоприятной истории, которая произошла с нами в ВТБ-24. Началось все самым замечательным образом, пришла я в департамент ипотечного кредитования д.о. "Жуковский", где меня радужно встретила менеджер Марина, рассказав об условиях кредитования. Мне все понравилась и я согласилась. Тогда Марина сказала, чтобы мы с мужем собирали все необходимые справки и приходили с готовым пакетом документов. Так же Марина сообщила, что решение принимается в течение 1 рабочего дня после подачи заявления-анкеты с полным перечнем документов, а, узнав, что мы банковские сотрудники сказала, что дело пойдет гораздо быстрее, т.к. банковских сотрудников проверяют через внутреннюю службу безопасности. Я довольная и воодушевленная, словами менеджера, отправилась домой, чтобы приступить к сбору необходимых документов. Собрав полный пакет, и заполнив анкету, мы отправились с мужем в отделение банка. Но, к нашему сожалению, Марина была в отпуске, вместо нее был менеджер Алексей. Решив, не тянуть и не ждать ее возвращения, мы отдали документы Алексею. Увы, специалистом он оказался малограмотным, т.к. постоянно бегал к директору департамента с различного рода вопросами, касаемо приема анкеты-заявления и проверки необходимых документов. Сам этого он не скрывал, сообщив, что работает здесь недавно. Мы решили не придираться, т.к. в итоге все документы были собраны и заявление принято. Он забрал наш пакет документов и положил в нижний ящик стола, сказав, что теперь нам нужно оплатить комиссию за рассмотрение заявления в размере 1200, открыв лицевой счет и положив туда деньги. Мы все сделали и отправились домой ждать ответа. Ответа не было в течение недели, поэтому в пятницу я лично заехала в отделение банка. Алексей сказал, что ответа еще не было от центрального отделения и что нужно ждать, уверив, что как только будет ответ, он сразу же свяжется с нами. Мы решили подождать до понедельника. В понедельник мой муж позвонил Алексею в ВТБ-24 и назвал фамилию, он недолго копошился в ящике, судя по отзвукам в телефонной трубке, и сказал, что ответ по кредиту отрицательный без указания причин. И сообщил, что мы можем забрать комиссию. Я сразу же поехала в отделение банка, Алексей, увидев меня, молча достал из нижнего ящика пакет документов и отдал мне. Ругаться я не стала, приехала и принялась разбирать документы, чтобы отдать заявку в другой банк. Ощущение такое, что документы даже не вытаскивались из папки, в которой находились, плюс ко всему нам вернулась наша анкета-заявление, которую по логике вещей не должны возвращать клиентам. И очень смутил тот факт, что комиссию за заявление нам вернули. Хотя, ни один банк, который рассматривает заявления, комиссию не возвращает, будь хоть трижды отрицательный ответ. В итоге, два вывода: 1. Либо, специалисты малограмотны и никуда не отправляли наш пакет документов на заявление. 2. Либо, ВТБ-24 приостановил выдачу ипотечных кредитов, о чем старается умолчать, делая вид, что принимает заявления к рассмотрению. :evil: