Для упертых

Данный отзыв касается конкретного бизнес-процесс банка, а именно, оформление СмартВклада на ПочтеРоссии. Воодушевлен этим отзывом (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3815386) Регион: Пенза Решил начать знакомство с банком не с максимально комфортного онлайн оформления вклада и осуществления межбанка, а с самого тернистого. Да и минимальная сумма для открытия на Почте нужна меньшая, нежели при других вариантах. 16 июля сунулся в одно отделение почты с вопросом открыть вклад в ТКС Банке. У оператора глаза в 5 копеек и полное отсутствие понимания. Проехал до другого отделения. Очередь человек 40. Протискиваюь, "мне только спросить", глаза оператора приняли такое же очертание. Решил позвонить в колл-центр, узнать, где и как оформить. Отдам должное, оператор ответил за минуту (был приятно удивлен). Оператор посмотрел, в каких отделениях почты уже оформляли вклады. Таких оказалось ровно 2. И это на город-полумиллионник. :| Выбрал ближайший, решил добить этот вопрос. Сотрудница почты с порога заявила: у нас такое не делают! :omg: Прошу позвать начальника отделения. Начальница нехотя заявляет, что возможность открытия вклада существует :ura: "Победа" - подумал я, но ошибался. Далее последовал вопрос: "а может вы не сегодня будете открывать, а завтра?" На это я в интеллигентной манере высказал свое несогласие :evil: и мне дали заполнять анкету-заявление. Форма и способ ее заполнения - это просто финиш. ТКС не упоминается ниразу. Сначала я даже заполнять не хотел. После заполнения и подхода моей очереди сама начальница начала оформление. 10 минут и все не успешно. Я уже потихоньку расстался с мыслью открытия вклада. НО начальница предложила небывалую услугу для работника почты. "Я вам завтра все документы заполню, а вы вечером деньги привезете и без очереди закончим оформление". :flowers: даже ушам не поверил. Согласился. Сегодня 17 июня после работы привез деньги, документы были оформлены. Резюме 1. Этот бизнес-процесс крайне сырой. 2. Люди на местах не информированы, не обучены, а главное не мотивированы. 3. Оформлять на почте можно только уравновешенным людям с запасом свободного времени. PS. Пенза, оформляйте вклады в 11 отделении почты. Они уже натренированы. :jokingly: