Мультивалютная карта ВТБ24: намеренное надувательство?

Давно пользуюсь мультивалютной картой VISA CLASSIC ВТБ24. Проблема возникла неожиданно, т.к. подобную операцию осуществлял многократно. В марте, готовясь к отпуску, решил положить доллары на карту. Для этого явился в отделение банка ВТБ24 с суммой 295.000 рублей. Как обычно, спросил у оператора, какой внутренний курс Телебанка на текущий момент, доллар за рубли (обычно он выгоднее розничного курса обмена). Получил ответ: "Курс 29,55, и после внесения 295.000 рублей и их конвертации на долларовый счет карты лягут $9.981". Дав согласие, внес 295.000 рублей. После проведения операции я получил документы с отметками банка, в том числе приходный ордер о пополнении счета платежной карты на сумму $9.981, там же указано "завершено успешно". В июне, за 3 дня до отпуска, явился в то же отделение банка ВТБ24, чтобы снять с карты часть долларов наличными. В стране пребывания не везде есть возможность оплаты картой. При попытке получить в кассе сумму в долларах кассир объявил, что долларов на счете нет. Пригласили старшего специалиста, распечатали выписку по карте на день совершения мартовской операции. Внимательно ознакомившись с выпиской, девушка заявила, что произошел сбой в работе процессингового центра, в результате чего моя операция по конвертации отменилась, на рублевом счете карты осталась несконвертированная сумма 295.000 рублей. Извинившись, старший специалист уверила меня, что волноваться не нужно, проблема будет решена в ближайшее время, имеется в виду обмен рублей на доллары по курсу на день внесения 29,55 рублей за доллар. Обращаю внимание, в этот день курс был уже около 33,40 рублей за доллар. Сразу оформили претензию по телефону в центр поддержки ВТБ24. Уже через 2 дня из центра позвонили. Сотрудник банка ВТБ24 Николай обстоятельно и в то же время путано стал рассказывать про работу их процессингового центра. Сначала я решил, что таким образом сотрудник ВТБ24 пытается демонстрировать свои знания, хоть и довольно бессвязно. Однако спустя минут 15 стало ясно, что цель этого длинного монолога, как раз строго определенная - запудрить мозги клиенту. Банк ВТБ24, в лице сотрудника Николая, заявил, что никакой ошибки в работе процессинга не было, и конвертацию по курсу на день внесения банк ВТБ24 делать отказывается. Я заметил, что я вышел в марте из отделения банка ВТБ24 с приходным ордером, подтверждающим внесение на долларовый счет карты $9.981. На что сотрудник заявил, что этот факт не имеет значения. Оказывается, наличие следующих факторов: мультивалютной карты ВТБ24, соответствующей рублевой суммы, курса Телебанка, поручения клиента банку о конвертации и зачислении на долларовый счет карты, а также получение от банка подтверждения об исполнении поручения не являются достаточными. Теперь мне предлагают провести конвертацию по текущему курсу, разница составляет около 13%. Таким образом банк ВТБ24 лишил меня 13% моих сбережений и ограничил мои финансовые возможности на отдыхе за рубежом. Очевидно, что банк ВТБ24 причинил мне не только материальный, но и моральный ущерб. [b]Администратор: [/b] Какого числа и в каком офисе вносили средства? У Вас сохранился приходный ордер? Пришлите, пожалуйста, его скан на elena@banki.ru. [b]Serzh_27: [/b] Операция проводилась 29 марта 2012 года в филиале #2754 ВТБ24 дополн. Офис "Северный" г. Хабаровск. В тот день я получил в кассе след. документы: 1) приходник на 295.000 рублей 2) расходник на $9.981 Конвертация должна была произойти автоматически: при отсутствии долларов на карт счете, при расходе с карты в долларах, списываются рубли - по тем самым правилам на которые ссылается банк. 3) приходник на $9.981