Где здравый смысл?

История первая. В январе умерла мама, клиентка Сбербанка, и я как один из наследников буквально через несколько дней предоставил свидетельство о смерти в отделение на Южнобутовской, в котором ей выдавали кредитную карту. Никакую информацию по счету мне не предоставили, что было вполне законно - долг унаследуется только через полгода всеми вступившими в наследство, а до наступления этого момента - кредит ничей, и никто по нему не отвечает. В соответствии с пунктом 1 статьи 418 Гражданского кодекса РФ, обязательство прекращается смертью должника, если исполнение не может быть произведено без личного участия должника. Соответственно, если бы у сотрудников банка был здравый смысл, они бы поставили отметку, что клиент банка мертв. Но начались письма и звонки с напоминаниями. Даже на бывшую работу стали названивать каждый день, а мне перезванивали ее бывшие коллеги с просьбой уладить мамины дела в банке. Сейчас, по истечению 6 месяцев, открыто наследственное дело и идет процесс вступления в наследство. После этого я собираюсь пойти в банк, и не удивлюсь, если в новом графике платежей будут учтены штрафы и пени за период - с момента смерти до моего вступления в наследство. Но это уже будет поводом для судебных разбирательств... История вторая. Я сам клиент Сбербанка уже много лет, имею на руках кредитную карту, и недавно подошел к окончанию срок ее действия. Позвонил по горячей линии в банк, дабы узнать - где моя новая карта. Был удивлен, когда любезная девушка мне сказала, что я должен сам помнить, где я ее получал. Вроде вспомнил - метро Полянка. Спросил - могу ли я заехать сейчас туда, не имея на руках просроченного пластика. Ответили, что могу, это не проблема, в отделении поставят отметку, что старая карта утрачена. Но когда я пришел в отделение, просидел там в ожидании своей очереди минут 40, меня встретила любезная сотрудница. Она извинилась за очередь, но когда я сказал, что хочу получить перевыпущенную карту, но старой у меня с собой нет, она прям изменилась в лице. Она много и быстро говорила. Всего уже и не припомню. Но суть ее слов вкратце - "Это кто вам такую чушь сказал? Какой еще колцентр? Какую еще отметку мы поставим? Я что, должна тут теперь все карты перелопатить?" С трудом сдерживая негодование (после 40-ка то минутной очереди) я извинился за то, что предоставляю сотруднице такие неудобства, сообщил ей, что помню последние цифры номера карты, платежную систему. И, о чудо! Она нашла ее примерно за 30 секунд! Высказывала свои недовольства она минуты 3, а карту нашла всего за 30 секунд. Уважаемый Сбербанк! Я очень рад, что вы стараетесь повышать качество обслуживания. И я прекрасно понимаю, что найти адекватных сотрудников среди наших неуравновешенных, депрессивных граждан - очень сложно. Но вы же можете усовершенствовать свою систему - чтобы ставилась отметка о том, что клиент мертв. Например Джиимани Банк, после того как я предоставил им св-во о смерти, вообще списал часть маминого долга и я полностью внес оставшеюся часть и больше они меня не тревожат. А пока - ставлю вам двойку.