MasterCard Secure Code, 3-D Secure... А что это?

Внесу свою лепту в формирование мнения потенциальных клиентов о Сбербанке. Текст отзыва во многом будет повторять текст жалобы, оставленной на сайте Сбербанка, однако будут и некоторые дополнения, призванные позволить читателю проникнуться атмосферой сего "прекрасного" банка. Итак, начну с начала. С самого начала. Мы с моей девушкой решили завести себе молодежные дебетовые карты MasterCard Standard: низкая стоимость обслуживания, чип, наличие интернет-банка - сказка, а не карта! Заполнили сразу два заявления на сайте, указали дату подтверждения заявлений по телефону и стали ждать. Разумеется, нам никто не позвонил. Ну да ладно, это же Сбербанк, можно ещё подождать, а то и самим позвонить. Но через несколько дней в "Сбербанк-онлайн" карты числились как выпущенные. "Замечательно, скоро можно будет получить!" - радостно подумал я и благополучно забыл обо всём этом на несколько дней. Причуды начались тогда, когда я решил позвонить и уточнить, доставлена ли карта в то подразделение, которое указано в заявлении. 5 минут ожидания, 15 секунд объяснений оператору call-центра... Вуаля, узнать, где карта никак нельзя! Только позвонить в офис или заявиться лично. Девушка на том конце провода предлагает телефон этого самого отделения (8588/045) - приятное дополнение к неприятной новости. Записываю телефон, звоню по нему - никто не берет трубку. Это было ожидаемо, так как 045 отделение недавно переехало (кстати, на сайте адрес старый, что тоже не может не огорчить). Что ж, придется прогуляться, благо, что недалеко. К слову, в ВТБ 24 можно узнать о статусе карты (не сочтите за рекламу, просто сравнивать больше не с кем). Итак, офис. С момента выпуска моей карты прошло 10 дней. На входе молодой человек помогает взять талончик для электронной очереди. Через 5 минут я уже у окна. Отдаю паспорт, прошу также уточнить, не пришла ли карточка моей девушки. Мне заявляют, что кассир занята, и просят подождать. Ну, это же Сбербанк, конечно подожду! Удобные табуреты, огромная папка с информацией для клиента - 20 минут ожидания не кажутся долгими. За это время успеваю посмотреть тарифы на депозитарное обслуживание, монеты из драгоценных металлов, а также то, как работает система оценки качества обслуживания и электронная очередь. Про две эти новомодные системы следует написать отдельно. Идея их, возможно, очень даже неплоха, но реализация иногда оставляет желать лучшего. У одного из окон не работало табло, например. А оценка качества обслуживания вообще замечательная - оценить его можно, только когда клиент ушел! То есть тебя обслужили, а ты изволь отойти, чтобы девушка по ту сторону окна включила две заветные мигающие кнопки и САМА нажала на зеленую - мол, хорошо работаю. Но это я увлекся. Принесли мою карту. Дали расписаться за получение в какой-то бумажке. Вроде, обычная формальность, расписываюсь, проверяю данные. Карта не моя! По огромному совпадению мой двоюродный брат с такой же фамилией заказывал такую же карту в том же отделении в то же время. И, видимо, кассира не волновало, что я мог получить карту, подключить "Сбербанк-онлайн" и снять деньги СО ВСЕХ СЧЕТОВ брата. Заметный промах в работе сотрудников банка. Что ж, зачеркиваю подпись, указываю на ошибку. Приносят теперь уже точно мою карту. Расписываюсь. Прошу подключить мобильный банк и 3-D Secure. Тут меня ждет ещё одно разочарование: сотрудники банка не знают, что такое 3-D Secure. Минут 5 объясняю суть технологии, на что девушка мне отвечает, что она давно работает в банке и ИХ ЭТОМУ НЕ УЧИЛИ. Советует сходить к зав. отделением, которой, как оказалось, нет на месте. Ну, город не очень большой, отделение на окраине - могут не знать. Позвоню потом в службу поддержки. Между тем просят указать контрольную информацию по карте. "Сбербанк работает плохо" - заявляю я, на что получаю отказ "фраза слишком длинная" (ничего себе длинная! В бланке договора клеток сорок отведено под кодовое слово!) и совет оставлять отзывы о работе банка на сайте (чем я и воспользовался). Меняю контрольную информацию и выхожу из отделения, чтобы позвонить. Служба поддержки - уж там-то точно помогут! Звоню, слушаю стандартные фразы про услуги и прочее, жду соединения со специалистом. Первый рубеж саппорта прохожу за 15 секунд, так как девушка явно не знает про 3-D Secure (видимо, ситуация нестандартная для этого банка). Переключают на другого специалиста, некую Оксану. Объясняю суть ситуации, упоминая магические слова "3-D Secure" и "MasterCard Secure Code". Меня явно не понимают! Рассказываю про 3-D Secure и про подтверждение операций одноразовыми паролями, которые приходят по смс - мне предлагают подключить мобильный банк, "Сбербанк-онлайн" или активировать карту. Говорю про безопасную оплату в интернете - мне заявляют, что код указан на оборотной стороне карты! Упоминаю, что Сбербанк указан в списке участников Secure Code на сайте MasterCard - мне советуют обратиться в MasterCard для подключения! И не волнуют Оксану мои возражения по поводу того, что MasterCard направляет держателей к эмитенту! Далее я лучше приведу конец моего диалога с поддержкой клиентов Сбербанка, чтобы читатели могли понять, что меня так возмутило и побудило написать отзыв здесь, на banki.ru: - Вы уверены, что я должен обратиться в MasterCard для подключения данной услуги? - Да. - Хорошо, до свидания. - Спасибо за звонок, до свидания. Жду, пока на том конце положат трубку, чтобы оценить качество обслуживания. Но не тут-то было. Трубку никто не кладёт. Приблизительно через 30 секунд: - Алло, вы ещё на линии? - Да. - Я могу оценить качество обслуживания клиентов? [B]- Оценивайте.[/B] - Каким образом? - Я [B]ложу[/B] трубку только после клиента. - Хорошо, я подожду. Через минуту трубку всё же положили, и я смог поставить "специалисту" поддержки заслуженный "неуд.". Для чего же я всё это написал? Наверное, для того, чтобы потенциальные клиенты смогли решить, стоит ли им иметь дело с этим банком, а руководство Сбербанка задумалось о текущем положении дел в организации. Хотелось бы прочитать комментарии официальных представителей, да и мнение простых смертных будет мне интересно. Дискасс, одним словом.