Никак не могу вернуть деньги

Добрый день! История началась 15 мая 2012 года, когда я пытался заплатить за интернет провайдеру Onlime (он же бывший ОАО "Национальные кабельные сети") с помощью рублевого перевода, в системе web-banking. По глупости и невнимательности я не ввел личный цифровой код (он же номер лицевого счета), в форму заполнения. Через несколько дней не получив деньги на счет я написал online-консультанту с вопросом. Получив ответ, что надо было вводить личный лицевой счет в поле Комментарии, я понял, что средств не дождусь. Позвонив сотрудникам интернет-провайдера я узнал(через полтора месяца я узнал, что надо было звонить напрямую в НКС, а не провайдеру - парадокс не правда ли :) ), что сделать они ничего не могут и мне надо иди в отделения, где я подключал web-banking и писать заявление на возврат, что я и сделал. 1 июня 2012 заявление было написано и одобрено сотрудницами на Полежаевской (к ним претензий нет, они старались и до сих пор стараются хоть как-то помочь). В отделение мне сказали ждать от недели до месяца и средства сами поступят на электронный счет, как только претензию рассмотрят. Прошел месяц и даже чуть больше, я, вспомнив про средства, решил проверить свой счет. Оказалось, денег как не было, так и нет. Пришлось снова идти в отделение и узнавать, мне посоветовали позвонить в карточный отдел банка. Позвонив, я очень сильно удивился, оказывается моя претензия не то, что не рассмотрена, так она еще и отсутствует в базе данных. Вернувшись в отделение, рассказал и сотрудницы нашли мое заявление. Оно было датировано печатью за 1 июня, и стояла подпись. Поудивлявшись при мне отправили по почте заявление еще раз, но так как был вечер, сказали, что ждать результата не раньше завтра. Позвонив сегодня в отдел по работе с картами, мне сказали, что заявление еще не в обработке. Хотя прошла уже почти неделя. Итог сего отзыва: 3200 рублей так висят на счету банка ОАО "НКС", рассматривает ли кто мое заявление или нет - неизвестно и вообще в базе ли оно сейчас, можно позвонить в НКС и положить на лицевой счет эти деньги, но хочется уже из принципа довести все до конечного результата. Ужасная неразбериха между отделами и непонятно кто за что отвечает и куда идти жаловаться в крайнем случае. Надеюсь, мой отзыв поможет людям не совершать таких ошибок, лучше сходите до автомата, поверьте нервы будут целее.