Проблемы с досрочным частичным погашением кредита

Я в 2008 году взял ипотечный кредит, права по которому в дальнейшем были переданы в ОТП Банк. 14.05.2012 года я написал заявление на частичное досрочное погашение ипотечного кредита и внес денежные средства на счет. 25.06.2012 года я обнаружил, что денежные средства со счета не списаны, ни каким образом пояснить ситуацию сотрудники банка мне не смогли и я написал претензию с просьбой рассмотреть данную ситуацию, произвести досрочное погашение и возместить проценты за указанный период. 25.07.2012 года сотрудники банка не могут прояснить ни судьбу заявления на досрочное погашение, ни судьбу моей претензии. Досрочное погашение производил в отделении на Первомайской, претензию писал там же. При звонках на телефоны с сайта довольно сложно дозвониться и после долгих ожиданий предлагают перезвонить позже, отказываются записать мои контакты и организовать звонок ответственного сотрудника.