Специалисты Сибирского отделения СБ крайне не внимательно читают притензии, либо считают своих клиентов идиотами

[B]Описание проблемы.[/B] Имею карту Виза, пользуюсь сбербанком онлайн и мобильным банком. Получил СМС о списании с моей карты 250 рублей в счет пополнения мобильного номера МТС. Проблема в том, что номер не мой, хотя и отличается от моего всего одной, предпоследней цифрой. [B]Мои действия.[/B] Написал заявление с претензией, заполнив некий стандартный бланк, где нужно указать номер оспариваемой операции и на втором предложенном листе описал проблему в свободной форме. [B]Девушка оператор увидела, что в системе мобильного банка к моей карте привязан именно тот ошибочный номер, а мой реальный в системе не значится. Это при том, что мне на него успешно приходили СМС с отчетами по начислениям и списаниям, одноразовые пароли для сбербанконлайн, различные рекламные СМС с предложениями пополнить баланс с карты и т.д.[/B] [B]Что не понравилось в действиях работников Сбербанка, и почему пишу этот отзыв.[/B] Отдавая бумаги попросил сказать номер, присвоенный моему заявлению, сказали номера пока нет, и если реакции не будет, мне нужно будет подойти к ним через недельку-другую, назвать свою фамилию и там уже скажут что да как. Интересный подход к делопроизводству... Несколько дней спустя позвонили на мой контактный номер и вежливо спросили, в чем, собственно, претензия. Дескать, сейчас мне звонят на номер, в пользу которого прошло списание. Тут у меня закралось подозрение, что моим заявлением, где я указал, что номер, баланс которого пополнили, ошибочный и не мой, вероятно, подтёрся кто-то, спешивший в туалет. Или у работников нашего отделения Сбербанка как-то совсем туго с прочтением и восприятием. После того, как я попросил обратить внимание на предпоследнюю цифру номера, увидели ошибку и сказали, что передадут дело выше разбираться. Пока был в отпуске пришло заказное письмо, где мне отказали в претензии. Номер документа 22/7-795 896 от 25.06.2012. Ответ на что - пусто, видимо, моему заявлению номер так и не присвоили. Работники банка смогут запросить эти документы, чтобы ознакомится с оригиналом. Для остальных в вкратце, цитаты не полные: "Сбербанк рассмотрел заявление о спорной операции проведенной по средством услуги мобильный банк. В базе банка зафиксированно, что 03.02.2011 к карте подключена услуга мобильный банк на телефон ....тот тот, не мой телефон... согласно вашего заявления на получение карты от 26.01.2012 (приложение)." В приложении копия моего заявления. Почему-то подготавливающего и подписывающего эти бумаги (опять проблемы с прочтением и восприятием?) совсем не смутило, что в моем заявлении, копию которого они же мне и прислали, не проставлена галочка напротив просьбы подключить мобильный банк. Я не подключал его при получении карты, не ставил эту галочку. Я подключил его позже сам. "28.05.2012г. предоставление услуги прекращено". Естественно, мне её отключили в банке при обращении и переподключили на мой реальный номер. "В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание средств со счета получателя платежа осуществляется только на основании распоряжения клиента (получателя платежа). Таким образов сбербанк не имеет права на списание денежных средств со счета компании ОАО МТС". А мои деньги с карты Сбербанка получатель платежа, значит, может списывать безнаказанно? [B]Моя версия, как такое произошло.[/B] В заявлении есть графа [B]способы связи[/B] и там указан мой сотовый номер. Эту злосчастную предпоследнюю цифру можно перепутать и, видимо, кто-то загнал этот номер в систему. Но, во-первых, способы связи не имеют никакого отношения к мобильному банку. Во-вторых, на мой реальный номер, который я подключил, нормально приходили СМС сообщения с мобильного банка. Хотя оператор сказала, что он вообще не был зарегистрирован в системе. Это банк может проверить обратившись в МТС (или я могу предоставить распечатку услуг своего реального номера, где будут входящие смс от мобильного банка) и сравнить даты и время своих логов и моих полученных СМС. Я считаю, что в результате сбоя СМС отправлялись на оба телефонных номера. Тем самым Сбербанк разглашал постороннему лицу мои персональные данные, а именно: имя и фамилию, которые были в рекламных СМС с предложениями; мои доходы, расходы и состояние банковского счета, поскольку туда уходили СМС со всеми начислениями и списанными; информация о названиях магазинов, где я делаю покупки (а в ней зачастую фигурирует и город); отправлял разовые пароли от сбербанконлайн, которые "не сообщайте никому". Весь этот "спам" владельца того номера, скорее всего, достал и он сделал то, что его попросили сделать в очередном рекламном СМС. Пополнил баланс своего телефона с моей карты, отправив предложенную комбинацию. Мне искренне не понятно, работники банка проводившие проверку до этого действительно не доперли, или они своих клиентов считают идиотами пологая, что не допрут они? И разглашение персональных данных и репутация им станет дешевле 250 рублей? Не думаю, что есть особая проблема списать 250 рублей с человека, который получил их незаконно. Сумма это, конечно, никакая, но это дело принципа.