Низкая информативность

Складывается ощущение, что специалисты, работающие с клиентами через Zabota@otpbank.ru, единственные в банке реально помогающие клиентам, попавшим в затруднительные ситуации. За это им огромное спасибо! Моя проблема возникла при внесении последнего платежа по задолженности по кредитной карте ОТП банка. Пользуюсь ей постоянно уже не один год. Не пришло письмо с выпиской и бланком для почтового перевода. Возникла проблема - как внести платеж? Я ж не мошенник какой! 1. Полный неуд тем, кто на страничке экспресс-выписки для КЛИЕНТА банка составлял перечень реквизитов. Отсутствует графа "Сообщение №" без которого почта не принимает деньги для перевода. После неудачной попытки заплатить (а пришлось напрасно ехать в город на почтамт и это расходы неприятные для КЛИЕНТА!) номер сообщения был узнан и совершена еще одна поездка. Что интересно (я не мог этого знать пока не выяснил) номер сообщения не меняется и у КЛИЕНТА он постоянный, так почему его нет на моей личной страничке в экспресс-выписке? 2. На отлично сработали в Zabota@otpbank.ru. Проверяя в экспресс-выписке поступление средств на счет я обнаружил задержку и начал искать причину. Все оказалось банально просто - при отправке был неправильно указан отправитель, вместо меня моя дочь, она отправляла и номер сообщения был указан правильно, а вот отправитель не тот. Сразу обратился в Zabota@otpbank.ru, не забыл и гневное письмо отписать про свои мытарства. Ответ пришел сразу, все объяснили (даже "разжевали"), я внес деньги еще раз, а неправильный платеж вернулся на почту и был возвращен в бюджет семьи. 3. Попутно выяснилось, что можно вносить платежи через QIWI, неплохо, но там свои косяки, другие циферки нужно указывать. Позвонил, дождался ответа, долго ждал, уточнил какие именно и успешно проплатил. :) Деньги практически на следующий день упали на счет и ехать никуда не надо. Жаль только в экспресс-выписке про такое погашение ни слова! 4. СМС :) вообще сказка, а не сервис. Никогда здравомыслящий человек не будет платить по реквизитам из СМС! Здравомыслящий берет информацию с официального сайта. Особо радует месячное запоздание информации о доступном лимите. Зачем Вы этот сервис организовали то вообще? Не дороговато за протухшую колбасу? Что имеем в итоге? Сервисов более чем предостаточно, но работают они как-то кривовато. На интересующий меня вопрос пришлось долго искать ответ. С этим нужно что-то делать. Меня всегда устраивало то, что я знал, что могу взять деньги в долг, и знал, сколько должен буду вернуть. Я сам решал брать или нет, но то, что я потратил кучу времени и нервов для выяснения как погасить долг, если не пришло письмо из банка, меня лично очень огорчило и заставило задуматься о разрыве партнерства. Ставлю четыре, потому что с ОТП банком сотрудничаем давно и плодотворно. Надеюсь, ситуация будет срочно исправлена.