Долгое рассмотрение претензий

Писала недавно претензию об ошибке банкомата: "Банкомат принял деньги, но не зачислил на счет... Добрый день! В субботу 21 июля я пыталась положить деньги на картчсет в отделении банка по адресу Екатеринбург, ул. Горького, 7. Банкомат принял деньги (4 купюры по 5 000, итого 20 000 р.), выдал сообщение, что транзакция невозможна, деньги на счет не зачислил. Претензию приняли (№ претензии 1207210206), специалист пообещала, что вопрос будет решен в течение 1-2 рабочих дней, специалисты колл-центра ориентируют на 7 рабочих (!) дней. Понимаю, что 1 рабочий день - утопично, но 7 рабочих дней - это полторы недели, это слишком долго. Я не оригинальна, мои деньги мне нужны очень срочно, они были сняты со вклада под конкретный платеж и я должна была перевести их еще в субботу, на настоящий момент ни информации, ни денег нет. Очень прошу сократить сроки возврата денег по техническим ошибкам банкоматов. Счет в Альфе открыт в рамках зарплатного проекта, надеюсь, предстоит сотрудничать еще продолжительное время, не хотелось бы портить впечатление." Уже идет седьмой календарный, пятый рабочий день. Несколько дней у моей претензии статус "в работе". Банкомат инкассирован в понедельник, судя по статистике этого сайта срок решения претензий 1-2 дня (я не поленилась почитать сообщения за несколько месяцев), в местном отделении специалисты говорят, что по их опыту в среднем вопрос решается за 3 дня. В чем дело, почему мне так долго не возвращают деньги? Сумма для меня существенная, деньги нужны были мне еще неделю назад. Если сегодня я не увижу своих денег на счете, в понедельник буду писать жалобу в ЦБ. Надеюсь на понимание и на скорейшее решение вопроса. С уважением, Вера