Дважды сняли денежные средства за одну операцию с разницей в 4 дня!

Уважаемая pmn-85! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Для нас очень важно получать информацию от наших клиентов, ведь это позволяет нам принимать оперативные меры для решения подобных проблем. Действительно, 25.07. и 26.07 были зафиксированы задержки в доставке сообщений, но эта проблема была оперативно решена и были приняты меры для недопущения подобных сбоев. Особенность оплаты покупок с использованием банковской карты состоит в том, что большинство операций проходит в два этапа. Первый этап - авторизация, фактически это проверка карты на работоспособность и выдача разрешения банка на последующее списание денежных средств со счета. Второй этап - представление торговой точкой необходимой информации о успешной операции по карте и, непосредственно, перечисление денежных средств. При совершении покупки происходит первый этап, авторизация, при котором денежные средства со счета клиента еще не перечислены, но уже стали недоступны. Далее у торговой точки есть 30 дней (в некоторых случаях больше) на то, чтобы оформить списание средств с карты. В случае если торговая точка такое списание не присылает - сумма снова становится доступна клиенту. В некоторых случаях возможен возврат недоступных средств через контактный центр. В Вашем случае, сайт rzd.ru нарушил эту схему и провел списание 26.07 (формирование первого сообщения), а авторизацию 30.07. (формирование второго сообщения). Таким образом, расходный лимит был уменьшен на двойную сумму операции. pmn-85, для того, чтобы не ждать автоматической отмены этой суммы, я рекомендую Вам обратиться в контактный центр по номеру 88005555550, и возможно, Ваш вопрос решится намного быстрее. Я надеюсь, что мои комментарии помогут Вам разобраться в этой ситуации, а Ваше дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить Вам исключительно положительные эмоции. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России