Некомпетентные сотрудники. Плохая работа банк-клиента.

Наша компания занимается ресторанным бизнесом, и было решено открыть счет в банке ВТБ24. О чем начинаем жалеть. Наша компания принимает от клиентов оплату пластиковыми картами, которая в конце дня зачисляются на наш счет в банке и в выписке они должны отображаться на следующий день. Так вот, в выписке пишут, что операции по эквайрингу за такое-то число зачислена, такая-то сумма, что не совпадает с чеком на нашем терминале. Мы решили разобраться и обратились к своему операционисту, на что нам было сказано, что нужно обращаться не к ней, а в отдел, который занимается данной услугой. После этого мы начали дозваниваться до ВТБ и узнавать, к кому именно нам можно обратиться. После очень долгих звонков и переключений (создавалось ощущение, что люди в банке первый раз слышат такое слово "Эквайринг") меня переключили на "специалиста", который в течение 3-х дней пытался нам помочь и объяснить, почему сумма по чеку не совпадает с выпиской. На 3-й день был дан ответ, что сумма по выписке может суммироваться за несколько дней подряд. Тогда вопрос, зачем писать, что операция за один день, если можно указать несколько дат. Далее он начал извиняться, что на выяснение ушло 3 дня. Вопрос: Зачем переключать на сотрудников, которые не разбираются в данном вопросе? Далее мы перешли на зарплатный проект в банке, зачисление з/п сотрудникам на пластик. С нами связался главный менеджер по зарплатному проекту и сказал, что сможет решить все проблемы по подключению и формированию макроса. По итогу у нас возникли проблемы с установкой программ на компьютер. Связались с менеджером, который так же был не компетентен в данном вопросе. После чего очень долго извинялся, что еще не до конца разобрался в этом проекте. Что касается работы банк-клиента. Мы почти каждый вечер инкассируем выручку в банк. Она на следующий день должна отображаться утром в выписке - этого не происходит. В 9-00 утра видно только, что с нас списана комиссия за пересчет инкассированной выручки, а саму выручку мы видим только после 12-00, 12-30! Что тормозит работу компании. Почему комиссия списывается со счета сразу, а сумма выручки зачисляется позже? Решили позвонить своему операционисту и выяснить данную ситуацию, нас отправили в тех. поддержку БК, т.к. она не знает почему так происходит, она по своей базе видит данную сумму у нас на счете уже в 9 утра. Начали звонить в тех. поддержку. Ни в одном банке такого нет. Минимальное время ожидания специалиста (не единожды звонили) 10 мин! Либо могут сказать, что все заняты, перезвоните позже! Когда дозвонились, специалист посоветовала звонить каждый день им, и они будут обновлять нашу выписку после того, как она сделает какую-то пометку. Я объяснила, что нам это неудобно - дозваниваться им каждое утро и висеть на телефоне по 15 мин. и попросила выяснить ситуацию с зачислением и перезвонить мне. Она сказала, что мне звонить никто не будет, т.к. это в банке не принято. Только после того как мы попросили «специалиста» сказать ее фамилию и должность, она сразу сказала, что мне перезвонят в течение дня. Звонка так и не поступило! Создается впечатление, что в банке работают неквалифицированные специалисты, которым наплевать на клиентов. [b]От админа: [/b]Как называется Ваша компания и кем там трудитесь?.. [b]Restoran: [/b]ООО "АППЕТИТ", Операционист.