Отношение к клиентам (ипотека в швейцарских франках)

Являюсь ипотечным заемщиком данного банка (Хабаровского филиала). Первый ипотечный кредит был мною закрыт в 2007 году. В этом же году оформил вторую ипотеку, при этом поддался уговорам работников Банка Москвы и оформил ипотеку в валюте (швейцарские франки). Платил этот кредит исправно без просрочек, несмотря на резкое увеличение курса в кризис 2008 года и на то, что платеж по кредиту уж очень сильно ударил по благосостоянию семьи. В июле месяце этого года мы с супругой решили перевести наш кредит в рубли, для чего решили рефинансировать его в Газпромбанке. 13 июля мы обратились в ипотечный отдел Хабаровского филиала Банка Москвы, чтобы взять справку об остатке ссудной задолженности. Сотрудница ипотечного отдела поинтересовалась, куда нам нужна эта справка, и когда узнала, что справка необходима для рефинансирования, сказала, что у них действовала программа по реструктуризации валютных кредитов и окончилась эта программа буквально 30 июня. На мой вопрос, а почему меня не уведомили об этой программе, специалист мне ответила, что у нее нет времени всех обзванивать, "заходите на сайт сами и узнавайте". Как оказалось, эта программа действовала с 15 октября 2011 года по 30 июня 2012 года. За период действия программы я заходил в Банк Москвы для внесения ежемесячных платежей 9 раз! Кроме того неоднократно заходил и в ипотечный отдел к этой сотруднице, и мне ни разу никто про эту программу ничего не сказал. Вот такое вот отношение к клиенту… 17 июля мной по эл.почте была направлена претензия в Банк Москвы по этому вопросу. Эта претензия была зарегистрирована под № 77028-ПБ, мне было предложено о судьбе моей претензии узнавать по добавочному номеру 16585. Сегодня я позвонил по этому номеру и поинтересовался, когда получу ответ на претензию. Мне ответили, что вышлют ответ в течение15 минут. Вот прошло уже полтора часа, но ответа я так и не увидел и этот добавочный номер перестал отвечать. Если это не наплевательское отношение к собственным клиентам (а раз тянется и платит, то пусть и платит, зачем ему сообщать?), тогда что это? Я в ближайшее время намерен обратиться с жалобой на Банка Москвы в управление Центрального банка по Хабаровскому краю, в Роспотребнадзор, Прокуратуру (чтобы прокурором был подан иск в защиту прав неопределенного круга лиц, т.к. я думаю, что не только мне не сообщили о возможности рефинансирования валютного кредита). А так же постараюсь осветить эту сторону работы Банка Москвы в СМИ (печатных и телевизионных Хабаровского края).