Сбербанк

Время идет, ничего не меняется

02.08.2012 11:08
2994
Оценка
1
Отзыв проверен
24 июля попытался оплатить услугу своего интернет-провайдера через Сбербанк-онлайн (у меня карта Сбербанк-Аэрофлот и подключена данная услуга). Система постоянно выдавала сбой. При обращении в службу поддержки узнал, что мне уже перевыпущена карта (перевыпускается за 60 дней, нынешняя - до 31-08-12) и что необходимо ее получить, чтобы все функции Сбербанка-онлайн заработали вновь (только для этого придется все заново там настроить, шаблоны, например). 1 августа я обратился в отделение в Москве, Шмитовский проезд, 16. Моей перевыпущенной за 60 дней карты там не оказалось, по словам работников банка, она приходит к ним "дней за 10 до окончания срока" ("позитивная" новость для активных пользователей Сбербанка онлайн - 50 дней им нельзя будет воспользоваться). Но самое интересное! Оказалось, моя карта заблокирована еще 17 июля! При этом смс о блокировке не приходила (хотя за услугу смс-информирования регулярно по 60 рублей в месяц не забывают списывать), при звонке 24 июля в службу поддержки никто о блокировке тоже не сказал! Было бы "приятно" такое узнать, например, находясь заграницей или оплачивая покупки в магазине и т.д. - ситуаций может быть масса. Наплевательское отношение банка к клиентам поражает! Столько денег вбухивают в свою рекламу, может, лучше улучшить свои банковские сервисы? P.S. вчера сходил еще раз в банк, закрыл данную карту.
Сбербанк
Сбербанк
2012-08-13T13:54:00+04:00
Уважаемый f.a.a! Большое спасибо за то, что написали нам о трудностях, с которыми Вы столкнулись при использовании услуги Сбербанк Онлайн. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Действительно, сейчас ситуация обстоит таким образом, что когда Вам выпускается новая карта при очередном перевыпуске, автоматически блокируется возможность проводить операции по старой карте в системе Сбербанк Онлайн, но после получения новой карты все начнет работать правильно. Мы знаем об этой проблеме и сейчас ведется активная работа в результате которой это ограничение будет отменено. Отдельно хочу заметить, что весь остальной функционал Вашей карты остается и Вы можете расплачиваться ей в магазинах и снимать наличные в банкомате без ограничений. Надеюсь, что мой ответ был полезен, но если у Вас остались еще какие-нибудь вопросы по этой ситуации или другим услугам Сбербанка, пожалуйста, напишите мне о них и я постараюсь максимально подробно ответить Вам. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка